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昌平网络问政解决率满意率双提升

http://news.hlgnet.com  2019-11-21     回龙观资讯中心  

   连日来,昌平区党员干部认真学习党的十九届四中全会精神,把网络问政作为开展好主题教育、贯彻落实全会精神的重要抓手,依托“北京昌平”APP等方式畅通诉求渠道、回应群众关切、解决民生诉求,做到一般问题两天办结、复杂问题限期办结,群众满意率达到八成。

  为提高网络问政工作效率,昌平首先在优化流程机制上下功夫,在以往出台相关工作意见的基础上,健全完善“收集整理-上报通报-调查办理-督办落实-反馈回复”的工作流程,严格限定办理时限,加大督察问责力度,着力提高网民诉求办理的及时性和有效性。同时,明确了全区100余家单位负责网络诉求办理的主管领导和负责人员,随时沟通网民诉求办理情况,实现了一般问题两天办结、复杂问题限期办结。

  沟通渠道上,除了在“北京昌平”APP开设问政板块,昌平区还通过人民网“地方领导留言板”、“北京昌平”微博微信等渠道及时收集百姓诉求,尤其针对“回天”地区网民比较活跃、诉求复杂多样等特点,专门制定实施《关于回天地区社区网反映问题办理机制》,充分发挥回龙观社区网、天通苑社区网的优势作用,推动“回天”地区大型社区治理见实效。

  10月下旬,有居民反映天通苑北地铁站辅路停有密密麻麻的共享单车,人多车多行走不畅,希望有关部门能够解决。昌平区城管委接单后,立即联系共享单车运营商,加强调运管理,为市民出行提供方便,同时与北京市交通委沟通,了解到城铁站广场将新建南北两个自行车停车场,可停放自行车3000余辆,并及时反馈这一信息,得到了居民的认可与支持。

  在回复居民诉求时,昌平区打造媒体矩阵密切跟进各项问题进展,在“北京昌平”APP、“北京昌平”微信公众号、《昌平报》、回天社区网等媒体平台每日推送网络诉求办理情况,并制定网络问政宣传海报,在区内各办事服务窗口及社区显要位置张贴,扩大网络工作的知晓率和覆盖面,吸引更多老百姓关注并参与。

  数据显示,今年以来,全区共办理网络诉求9718件,其中“北京昌平”APP问政渠道占82%,整体回复率达99%。特别是党的十九届四中全会召开后,随着网络问政办理力度持续加大,解决率和满意率双提升,分别增至70%和80%,推动解决了一大批百姓身边的操心事、烦心事、闹心事,受到百姓热烈欢迎。网络问政正成为提升行政效率、改进工作作风、更好联系服务群众的新方式、新途径。

北京日报  记者 孙云柯

【编辑:如儿
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