温度适宜、无线网络流畅、香薰气味怡人……如今，市民走进昌平任何一家派出所的户籍大厅，不仅能在整洁舒适的环境中办理业务，还能得到引导员的贴心指引。北京市公安局昌平分局坚持“以人民为中心”的发展理念，下大力气提升窗口服务质量，从“办公环境、服务接待、业务能力、群众满意度、便民措施”五方面入手，有效提升户政窗口为民服务水平。
为了打造“更亲民、更专业、更暖心”的户籍队伍，近年来，昌平分局对窗口民警开展多波次、多维度业务和礼仪培训，提高服务规范化、专业化水平。目前，昌平分局辖区派出所均已安装排号机，配备引导员，统一服装、统一用语，坚持“三米微笑、一米问候”。昌平分局人口管理和基层工作大队户政中队中队长卢佳佳告诉记者，“按照规定，引导员会主动询问市民的需求，引导其办理业务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。”
为了不断提升群众满意度，昌平警方还抽调专职人员组建“民意感知工作室”，按照当天窗口业务60%的比例，电话回访办事群众，征求意见建议，主动跟进问题、督促整改，并纳入绩效。据卢佳佳介绍，“民意感知工作室”日均打出回访电话上百个，群众满意率从去年的99.5%提升到如今的99.9%。“对于群众的意见和建议，能采纳的，我们都采纳。”卢佳佳说。
昌平警方还开通居民身份证预约上门服务。针对长期卧病在床、行动不便又无法到派出所登记指纹信息、办理居民身份证的本市户籍人员，昌平分局开通便民绿色通道，有需要的市民可委托他人到派出所代为办理居民身份证。如有市民无法到派出所采集指纹，民警还可提供上门采集指纹服务。疫情期间，昌平区某养老院内的一对年迈夫妻，需要凭借身份证领取一笔保险金。但老夫妻原有的身份证早已过期，同时因为行动不便和防疫要求，老夫妻俩无法前往派出所换领身份证。得知此情况，马池口派出所户籍民警携带着移动采集设备，前往养老院，为老夫妻俩现场采集指纹。正发愁无法领取保险金的老先生，不停地向户籍民警表示感谢。
此外，记者从昌平分局了解到，在原有8个临时居民身份证办理窗口的基础上，9月3日起，昌平全区23个派出所均可受理临时居民身份证办理业务，实现临时居民身份证受理立等可取。回龙观派出所、松园派出所的户籍大厅业已增配居民身份证自助办理设备，16周岁以上本市居民的身份证换领、补领及发放均可自助办理。
来源：北京日报
