王翠玲：十年心灵热线挽救百余生命
https://news.hlgnet.com 2012-11-01 来源：回龙观时讯
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本报记者 段净娜
“每个人都有困惑，这是正常的，每个人的能力也都是有限的，我希望大家能够识别周围的资源并利用它为自己服务，遇到问题时，积极寻求帮助，做一个快乐、健康的人。”王翠玲真诚地说。
作为北京市心理援助热线主任、资深接线员、专业督导的王翠玲，从事心理危机干预和援助工作已有10余年，是一位有着丰富经验的心理医生。自2002年12月回龙观医院心理危机研究与干预中心“心理危机干预热线”（800—810—1117，手机、IP、分机用户:010—82951332）开通以来，这支拥有26位专业热线工作人员的队伍，每周7天、每天24小时接听来电，已经免费为167000余人次的来电者提供了有效的服务，仅通过王翠玲接听的来电就有3000余人次，其中高危电话700余次，成功营救150余例鲜活的生命。
2009年9月30日凌晨，一位女性来电者拨通了热线。她情绪激动地声称“要制造一起中国的10.1事件”。再过几个小时就是建国60周年阅兵庆典，接到电话的王翠玲意识到情况的紧迫性，她立即汇报上级，并想方设法安抚来电者情绪、了解来电者相关信息、联系相关人员。凭借着沉着冷静和极强的应变能力，王翠玲最终圆满解决了来电者的困惑，化解了一场可能出现的公共安全事件。
“但是有的时候，来电者在电话里答应得很好，放下电话又回到了自己的世界。我们每个接线员都在孤军奋战，每一个电话都很谨慎。”王翠玲说，一次正值夜班的她接到一位老父亲打来的求助电话，称女儿抑郁症复发产生强烈的自杀念头。因为患者拒绝接听电话，在上级领导的支持下，王翠玲来到老人家中开展现场心理救援。匆匆赶到时，自杀者已经留下了悲痛欲绝的老父亲和孩子选择了不归路。“这种结果让我们自责、内疚、悲伤，一个鲜活的生命就这样没有了，作为我们接线员来讲，都感到惋惜。”她说。
每天接到几十个电话，听着来电者诉说各种生活、工作中的苦恼，接线员们的压力也很大。“来电者的问题大多是抱怨恋爱、婚姻、亲子关系、与朋友同事的关系中存在的问题，也有存在高危自杀风险的，这就要求接线员有过硬的专业知识、较强的沟通能力，还要沉着冷静、客观中立。”王翠玲说，不少人无法忍受长时间高度紧张的工作状态而选择了离开，女儿也不喜欢自己做别人的“出气筒”，“但是我希望自己能伸手拉住每一个濒临绝望的人，带他们重新看到生命的希望。只要他们向我发出呼喊，我就会竭尽全力给予回应。我愿意等待，也愿意守候。”
如今，这条被老百姓称为“强心剂”、“救命线”的热线每天都在上演或平凡琐碎、或惊心动魄的故事，王翠玲和她的队友们始终守候在电话机旁，认真倾听每一位来电者的心事，为社会稳定、家庭和谐默默奉献着。
