网购电视出故障 打70余通电话未果
https://news.hlgnet.com 2012-11-16 来源：回龙观时讯
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本报记者 刘萌萌 通讯员 赵本荣
近日，龙跃苑三区的居民赵先生在当当网上的商城购买了一台46寸夏普液晶电视，送货上门后就发现电视有黑屏故障，他在一个多月里共向商家拨打了70通电话，但有问题的电视机仍然摆在他的家里。
网上买电视质量出问题
消费者赵先生说，10月22日他从当当网的国美网上商城，以5788元的价格为父母买了一台46英寸夏普液晶电视。电视送到后就出现黑屏等问题，起初他的父母以为是电视机顶盒有故障，直到11月1日赵先生探望父母后才确认是电视机有故障。当即，赵先生试图通过当当网提交换货申请，但尝试30余次也未提交成功。因为没过15天免费换货期，他于11月2日致电当当网要求免费更换，工作人员称赵先生要自己联系售店，而售店的人员则表示在网上买的电视要找网站换，他们概不负责。赵先生不得不反复拨打当当网和售店的电话，同时自己联系到夏普电视天津售后服务站。维修站的工程师上门对电视机进行升级后，电视机故障仍存在，于是夏普公司出具了“因未到15天保换期所以我站已封箱”的维修检验证明。
更换产品仍存故障
11月3日，销售商店终于同意对故障电视机进行退换，但需要当当网的确认。11月5日当当网负责退换货人员联系到赵先生，要他用QQ提交与当当网退换货申请的聊天截图。两天后，该工作人员又要求赵先生通过邮箱提交夏普公司出具的电视机检验证明资料。又过了两天，工作人员又要求赵先生把检测报告发送至其私人邮箱。赵先生对记者表示：“如果我在任何一处有疏忽或缺失了一项资料，电视机就肯定换不成了。”随后，赵先生再次致电售店客服电话确认单号。11月9日，售店终于送来了一台新电视机。次日，夏普公司人员上门安装新电视时发现新电视也有黑屏故障，并在出具的维修报告上写有“（电视机）不定时出现黑屏”。对此，赵先生表示拒绝维修电视并要求当当网退货。
故障电视仍在“添堵”
从11月1日开始，赵先生反复致电当当网，始终得到“请继续耐心等待”的回复。从赵先生提供的电话清单记者看到，截止到记者发稿时，他与当当网及售店通话有70余次，“虽然我打了这么多电话，但故障电视机仍摆在我家‘添堵’”。
