网购退货后 商家为免赔付强制发货
https://news.hlgnet.com 2012-11-23 来源：回龙观时讯
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本报记者刘萌萌 通讯员刘志河
11月19日，风雅园二区的居民刘先生致电本报反映：“11月1日，我在天猫商城某品牌店铺购买一件棉服，由于卖家迟迟未发货，我便申请退款，可谁知卖家却强行发货，当我拒收后登陆账户发现自己并没有收到商家按照购买合同上所写的30%付培金。”
11月1日，刘先生在天猫商城一店铺内购买了一件蓝色棉服，购买后咨询淘宝旺旺客服，答复为48小时内发货，可刘先生等了72小时后录淘宝查询此笔交易，发现卖家还未发货，就再次找到商家客服进行询问。客服一直自动回复繁忙状态，无奈下刘先生选择退货。“由于这次交易属于超过72小时未发货，按天猫的承诺应该赔付货款30%的积分。”刘先生告诉记者，“卖家看到我的退货申请后却强制发货，而且没有跟我打招呼，于是我再次坚决退货。”两天后，刘先生收到衣物时选择了拒收。
“11月10日，经网上协商，商家同意退款，并承认此笔交易完全符合未按时发货赔付货款30%的积分的条件，当时购物款就退还了回来，我登录天猫账户，可发现用户积分并未改变，我没有得到30%的赔付金。”刘先生以为天猫积分赔付需要系统处理一段时间，但等待了三天后他仍未收到积分赔付，于是刘先生拨打客服电话0571-85026880咨询，得到回复“再等三天”。11月17日，刘先生上网查看自己仍未得到积分赔付，他又一次打客服电话咨询，得到回复“处理中，请后期关注。”截至记者发稿，刘先生依然未得到应属于他的积分赔付。
对此，刘先生无奈地说道：“我打了多通电话过去得到的回复都是请后期关注，前前后后浪费的电话费已经超过积分赔付的价值，这次网上购物很不愉快，以后再在网上买东西，付款前 一定要再三向商家询问发货时间，以免给自己带来不必要的麻烦。”
