打造观内第一家电售后服务平台
https://news.hlgnet.com 2013-03-22 来源：回龙观时讯
回龙观资讯中心
本报记者 庄超
快益点电器服务连锁公司成立于2007年11月，服务理念：一切以用户为中心；服务宗旨：让用户非常满意；服务承诺：绝不耽误一分钟。
陈基明，1980年生，四川人，1999年电子维修专业毕业后，只身来到四川长虹公司。
陈基明刚到四川长虹公司就进入组装车间，在那一干就是两年多，他谦虚地跟着车间内的前辈们学习，将书本上的知识用于实践中，在此期间，他一门心思地钻研电子维修专业并打下了坚实的基础。2003年四川长虹售后维修部进行升级，成立四川快益点电器服务连锁有限公司，陈基明自告奋勇地报名，想去北京闯闯。
四川快益点电器服务连锁有限公司是一家面向全国，主要从事家用电器产品技术服务的专业公司。在经过一番市场考察后，2007年11月公司注册成立（其前身是长虹的技术服务中心），是由四川长虹电器股份有限公司发起成立的具有独立法人资格的子公司。2008年率先在回龙观建起了首家连锁店，陈基明负责运营，主要经营范围包括：家用电器及组件维修、维护、保养、安装调试；产品直销、租赁、回收、延保、售后服务人员的培训等。
据悉，快益点公司总部设在四川省绵阳市，服务分支机构遍布全国各地。目前已在全国建立42个分公司（从业人员达到2200余人），管理着12000余个遍布市、县、镇、村的自建及授权网点，20000多名服务工程师提供7×24小时的服务响应；并与SAP、AVAYA等公司合作基于SAP CRM7.0建立了国际领先的售后服务管理、呼叫中心、备件保障等系统，是国内第一家专业从事家电安装、维修、健康保养、延保服务及家电产品直销、代理等的大型连锁机构。
目前，陈基明所负责的快益点首家分公司，服务范围辐射整个京北区域，且2012年进行了店面升级，服务内容更加丰富，增加了手机、电视机等家电销售。“快益点公司将打造成回龙观第一公益售后服务平台，公司秉承‘一切以用户为中心’的服务理念，专业化、标准化、连锁化的经营理念；致力于为行业客户（产品制造商、经销商等）提供售前、售中、售后系统化的服务解决方案，为终端用户（单位、家庭或个人等）提供成套化的保障服务。”陈基明表示，“公司目前正在为多家大品牌企业提供家电售后维修外包服务，同时已创立‘益家保’、‘益家康’等延保、保养品牌，是消费者身边的电器服务专家。”
快益点公司在2010年开展进社区义务服务活动，据陈基明介绍，目前，快益点义务服务队已经对回龙观1/3的小区进行了服务，今后将一如既往地做好进社区义务服务活动，力争义务服务队走遍回龙观每个小区。在谈及进小区义务服务时，陈基明表示，起初很多居民持有怀疑的态度，以为是在推销产品或是以欺骗为由敛财。家住金榜园的刘女士说：“最早快益点服务队进社区清洗油烟机，很多居民不相信，但还是有少数居民愿意去尝试一下，我就是其中一员，在经过几次尝试后，发现服务队完全免费，而且服务非常到位，之后我们最早受益的居民则当起了快益点的免费宣传员。”
快益点公司成立几年来，荣获多项国家级荣誉：“中国质量、服务、信誉AAA企业”、“全国售后服务十佳单位”、“中国电器维修连锁行业最受消费者满意领军品牌”、“服务质量先进单位”、“保护消费者权益3.15信用品牌”、“维护消费者权益-诚信服务满意单位”、“空调安装维修示范单位”、“家电下乡服务先行优秀企业”、“3.15文化贡献奖”等称号，以及“A级纳税信用等级”、“纳税过千万企业”等证书。
