手机黑屏 修后索要原配件遭拒
https://news.hlgnet.com 2013-04-01 来源：回龙观时讯
回龙观资讯中心
本报记者 刘萌萌 通讯员 于娟
2012年11月10日，家住东亚上北的于女士买了一台苹果合约机，使用4个月后，手机出现“黑屏”问题，经售后人员维修，给于女士的手机更换一款屏幕。然而于女士发现，更换的屏幕还不如原来的好用，想要回原来的屏幕，却遭遇“霸王条款”。
4个月前，于女士在某网络运营商那里，办了一款苹果合约机，苹果手机免费使用，但每月都要交话费套餐。“刚开始用得很好。”于女士说，但使用4个月后，于女士发现手机出现黑屏问题，使用时，屏幕特别暗，“怎么调都调不过来。”
手机出现毛病后，于女士及时联系到签订协约的运营商，在运营商的沟通下，于女士将手机送到了苹果手机售后点。针对于女士手机出现的毛病，售后人员给更换了屏幕。
尽管更换了屏幕，但于女士发现问题又出现了，屏幕还没有原来的触感好。自更换屏幕后，手机的Face time视频电话等语音功能也不能用了。使用几天后，于女士提出索回原来的屏幕。
对于于女士的要求，苹果手机售后人员也很无奈。一位售后人员小孙说，所有手机维修后的旧件，都归苹果所有，于女士手机的那个旧屏早就返回厂家了。“就算有，按照厂家规定也不能给。”
对于苹果厂家的规定，于女士感觉很不合理，就来到工商部门投诉。工商人员介绍，厂家的这些条款涉嫌“霸王条款”，经工商人员调解，售后人员给于女士的手机又更换了另外一款屏幕。
