将“一家亲”理念深耕到客户心田
https://news.hlgnet.com 2013-04-26 来源：回龙观时讯
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本报记者庄超
作为民族品牌，今年来江淮汽车一直处于良好的成长态势。近日，本报记者有幸专访到了广汇汽车北京城市捷运汽车贸易有限公司总经理张美皊女士，也让我们更全面了解江淮汽车，了解北京城市捷运汽车贸易有限公司。
每当提及汽车二字，尤其是汽车销售中的佼佼者，人们潜意识中就会与男人联系 到一起，然而，正所谓巾帼不让须眉，北京城市捷运汽车贸易有限公司的掌舵人是一位80后女士……
恒心 艰辛创业路
张美皊，1980年出生，菏泽人，2002年师范毕业后回老家从事英语执教工作，在教学期间，张美皊不甘多年寒窗苦读的付出，毅然辞去教师职务，只身一人踏上北漂之路，11月底北京天气已经进入冬季，张美皊初到北京是凌晨四点，当时的她身心均感觉到寒意的真切，缩缩等到天亮后，去天安门看了一圈，在和家人通电话时得知老家有一邻居在北京，张美皊通过此人找到了一份在出版社文员方面的工作。由于想更好地寻找自己的理想，张美皊又辞去了她第二份工作。 2004年，张美皊前往江淮汽车进行面试，由于当时的国产车市场十分惨淡，她初生牛犊不怕虎的真诚打动了当时的负责人，由此进入汽车行业，在北京捷运担任销售顾问一职，但更大的艰难又紧随而来，由于对行业的生疏，张美皊说 ：“当时市场情况远不如现在，店内月均售车量也仅有个位数，并且当时店内销售顾问较多，加之当时的品牌知名度非常低，所以当时做的最多的事情就是外出上门推销，让更多人认知江淮这个品牌，那段时间也走破了好几双运动鞋，可在三个月的工作期间没有一点业绩，当时也想过放弃，但是由于当时负责人的一席鼓励话语，让我坚持了下来。”最终，张美皊从销售顾问做起，历时7年奋斗直至今日完美蜕变成长为一家4S店总经理。
专心 用心服务客户
据悉，城市捷运是在2001年成立，当时主要经营进口车，如克莱斯勒等高端车型 。2003年成立城市捷运江淮店，次年3月开始正式营业。“我本人可以说是与这个公司一起成长起来的。”张美皊告诉记者，不管是对整个销售团队还是客户都有很深的感情。“私下里，张总让我们称她为张姐，而且在销售中遇到的困难 ，张姐总是耐心细致地教授我们，她简直就是80后女生的骄傲。”城市捷运江淮 4S店销售顾问于女士说道。
张美皊向记者坦言，“关注员工成长，提升客户服务体验”是自己工作的两大主线。多年来，最大的感触便是“点滴付出总有价值”，每时每刻在细节的雕琢，并不追求轰轰烈烈的过程，而是润物细无声的细致经营，让城市捷运在市场中始终能精准掌握自己的价值。“你付出多少，不用自己去吹捧和标榜，消费者自有衡量，市场也会给你答案。”
北京城市捷运江淮4S店的专心，简单来说就是为客户着想。2005年起开始建立专业的客服团队，是同品牌中最早成立客服部的店面，一直坚持到今天。2006年公司开始倡导一个理念叫“一家亲”：“一”就是一切为了用户，“家”就是家的感觉 ，家庭式的服务。“亲”就是亲情式的关怀，“我们在实际工作中诠释这个一家亲的理念更细致，我们有很多的特色服务，一对一的服务，我们在店周围半径30公里之内不分时间段免费救援、上门接车服务、提供代步车等一系列服务。”张美皊总经理介绍道。
