24小时服务热线为居民解难题
https://news.hlgnet.com 2013-06-17 来源：回龙观时讯
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本报记者 段净娜 通讯员 张晶晶
“感谢党支部、居委会，24小时服务热线真是好，是为社区办的一件大好事。”近日，龙兴园北区党支部收到一封感谢信，感谢信字字句句饱含深情，对社区的24小时服务热线更是大为赞赏。
原来，这封感谢信来自社区一位90多岁的老人孙鸣玉。孙鸣玉老伴已去世，儿女又不在身边，平常遇到什么事儿，第一时间就会打电话给24小时服务热线。
党支部书记张兰敏介绍说，为了给老太太找合适的保姆，大家花费了不少心思。“又是托朋友介绍又是找家政公司，先后帮着找了7、8个，在大家的努力下，终于为老人找的了一个令她满意的保姆。”
老人年纪大了，记性不好，身边又没人照料，居委会这些年对老人悉心关怀，这份温情让她把居委会的工作人员当成了自己的亲人：存折丢了，老太太一个电话，张兰敏就赶到她家帮着找；药喝完了，一个电话，党支部工作人员就立刻去药店取药……每年春节、重阳节等重大节日，党支部还会上门慰问老人。“只要老太太打电话，我们保证随叫随到。”张兰敏说。
据她介绍，从2006年起，社区启动了救急热线。“发起初期，是想为居民解决燃眉之急，尤其是晚上9点到凌晨5点这个时间段。”随着居民的需求不断增多，党支部决定把救急热线更名为24小时服务热线，扩大服务项目和范围，把短线服务改为长线服务，把单项服务改为多项服务。
接收居民群众的瞬时紧急呼叫，接收居民群众的困难需求电话，了解帮扶情况，通过电话和网络向党员和群众志愿者征集解困方案等，这些都是24小时热线的服务内容。“几年下来，我们参与解决了犬便污染问题、网络上人身诽谤与攻击事件等，也协助解决了不少老年人活动、找保姆、伤后护理等问题，还为年轻人哺育婴幼儿、闲散人员找工作等提供了帮助。”张兰敏介绍说，2011年，党支部又在板报上开设了“居民需求服务”栏目，凡有困难和需求的居民，都可以通过此栏目征询解决办法。
八年来，24小时服务热线累计接听电话500余起，及时为居民提供了服务，解决了难题，受到了好评。“现在，我们10多位党员都有自己的帮扶对象，平常三天两头过去探望，所以电话没有前几年多了，这是好事，说明我们社区越来越和谐稳定了。”张兰敏开心地说。
