为充分践行“两个至上”的行业价值观，全面构建客我双赢的营销服务理念，近日，北京昌平烟草提出四项措施，进一步提升营销服务水平。
一是换位思考，服务求真。客户经理在工作中要善于换位思考，从客户角度出发，用客观实际、耐心细心的营销服务工作深入客户心中，并将客户的每一项服务需求给予满意答复；二是自我提升，贴近客户。通过客户经理的日常业务知识培训，不断提高自身业务能力、沟通技巧、礼仪礼貌等综合素质水平，切实使客户经理队伍建设得到不断加强，进一步强化与客户的关系，使客户满意度和忠诚度得到有效提升；三是小组活动，稳价控价。通过定期的“街区小组”活动平台，不断增进客户间的交流沟通，把稳定市场价格作为首要工作，通过客户间的价格同盟带动区域市场价格保持稳定态势，为客户获利提供优良的经营环境；四是终端建设，注重指导。重点对经营状况较差的客户进行指导改善，协助客户进行卷烟合理陈列，加强对客户的营销技巧培训，引导客户发掘自身潜力，不断进行自我完善，让每一位客户都可以将卷烟销售利益最大化，切实使零售终端建设落到实处。
来源：烟草在线
