昌平供电文化区所强化规范措施提升服务

https://news.hlgnet.com 2013-12-24 回龙观资讯中心

随着国网表的改造，国网北京昌平供电公司文化区供电所营业窗口工作凸显繁忙。为了给用户提供更优质的服务、使柜台工作良好过度和有效衔接，文化区供电所内勤班通过每周例会等形式，积极开展自查自纠，强化规范措施，全面提升服务品质。找出员工自身存在的问题，并针对问题制定整改措施。例如，在日常办公行为举止方面，特别设置了情景模拟环节，让每一名员工模拟工作场景，再根据优质服务规范进行纠正。

　　此项举措对全所优质服务工作起到了推动作用，员工深刻领会“客户至上、服务至上”的服务理念。同时把压力传递到每个岗位，用自我加压的方式提高优质服务的重视和关注度。

来源：中电新闻网

【编辑：冬日的早晨】