据市城管执法局指挥中心统计，上周（12月30日至1月5日），96310城管热线共受理群众举报4072件，同比上升86.4%。其中，城管热线受理的前三类违法问题中，无照经营、违法建设、夜间施工扰民同比分别上升82.7%、131.1%和39.8%。
从区县举报情况来看，城六区中石景山区、丰台区举报量上升较为明显；郊区县中延庆县、密云县举报量上升幅度较大。
从群众举报回访情况看，市民对运输车辆泄漏遗撒、夜间施工扰民、小广告、堆物堆料、露天烧烤五类问题的回访满意率较高。
2013年，市城管执法局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，着眼于打造“队伍一流、管理精细”的首都城管品牌，锻造与新的形势任务要求相适应的能力素质，全面加强队伍建设，不断提升队伍规范化和专业化建设水平。一年来，城管执法部门开展了“转变作风、深入群众” 走访活动、“双学一创”主题实践活动以及“爱岗敬业、忠诚履职”专题教育活动等形式多样的专项活动。活动中，走访单位、联系群众逾9万余个次，共征求意见1041条，为市民群众办理实事1170件，收到社会表扬685件，同比上升56%。
2013年,市城管执法局成立教育训练总队，进一步提升城管系统教育培训工作的科学化、规范化、专业化水平。编写出台了《北京市城管执法干部培训标准及培训大纲》和《北京市城管执法人员基础培训手册》，明确培训目标、标准、程序与主要内容。按照“同等管理”的要求，将辅助执法人员有序纳入培训范围，提高了辅助执法能力。在抓好能力素质建设的同时，城管执法系统不断加强队伍作风纪律建设，坚持以作风树形象、强队伍、促业务。强化执法风纪日常监管，执法行为规范检查覆盖每个基层分队、一线执法队员。把市民投诉举报、信访、复议等作为“送上门的群众工作”，争取每一个来访、来电者的理解和支持,今年以来稳妥处理群众反映问题55.86万件，受理率100％，办结率为95.05％，群众满意率为86.3％，提高了服务群众水平。
来源：人民网
