退货商品安装费该谁买单
https://news.hlgnet.com 2014-02-21 来源：回龙观时讯
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本报记者 刘萌萌 通讯员 徐连森
市民王女士近日新买的抽油烟机出现质量问题，想退货，商家却表示，退货同时得扣除180元安装费。对此，工商部门表示，如果因产品质量问题产生的退货，涉及到安装费或拆卸费等情况，应由经营者承担。
2014年1月初，王女士在我地区某商场购买了一套抽油烟机及燃气罩组合，1月底送货后发现，油烟机存在多处严重划痕，找到商家后，对方同意换货，可消费者发现店内其他几台同款产品均存在瑕疵，经沟通商家同意先安装一台，等新货到了再为消费者进行更换。2014年2月17日，商家通知王女士新货已到，但王女士到店后发现，所有油烟机还是有划痕等瑕疵，随即要求退货，可商家却要收取180元安装费。王女士认为商家提供不出没有质量问题的商品是商家的责任，没有理由收取安装费，要求全额退款并对油烟机安装拆卸时造成的损失作出赔偿。最终在工商部门调解下，商家同意为王女士全额退款。
记者调查发现，眼下因商品质量问题导致的退货情况不在少数，但是产生纠纷的焦点往往都在安装费和拆卸费上，不少商家都会在这个问题上向消费者讨要费用，费用从几十元到上百元不等。但是根据相关法律规定，一旦因产品质量问题所导致的退货，所产生的一系列安装与拆卸费用均应由经营者承担，如果经营者拒绝承担，消费者可向相关部门进行投诉。
工商部门也提醒消费者，在购买产品时候，尤其涉及到需要安装的问题时，消费者最好在之前就与商家做好书面约定，以免出现这类问题时维权困难。
