百姓遇到难事儿，点一点手机登录微博、微信，搜索“北京昌平”，直接“对话”政府部门，反映的民生问题便能在5个工作日内得到回复。这是北京昌平区政府打通政府联系服务群众的“最后一公里”。
日前，记者在昌平区天通苑北一区采访时，大家纷纷反映“这两天卡车往返拉了20多趟的枯枝烂叶，小区里看着利落多了。”看到楼下已恢复平整的空地，大家纷纷拍手称赞。原来这是3天前，针对堆成小山似的绿化垃圾没人管问题，有网友拍了照片并将情况反应给昌平官方微博。昌平区网管办工作人员看到该条内容后，马上将反馈单转给了天通苑北街道，通过联系该小区物业负责人，3天内垃圾被运走。
这是昌平区政府网络问政、为民服务的一个缩影。今年4月，昌平区出台了《关于加强网络问政网络行政工作》实施意见，居民诉求“网上收集，网下办理”。明确提出，各街（镇）、委办局办理网友反映民生问题如在5个工作日内未予回应，将会在绩效考核中被扣分。自4月份建立起这套网络行政机制以来，已有120多件居民身边难题得到快速解决。
昌平区网管办负责人介绍，依托“北京昌平”政务微博、微信，昌平区在线上搜集、线下督办、线上回复、线下延伸“两上两下”网络行政工作法的基础上，建立起了网络行政工作机制，健全了网络舆情信息工作“五步法”，即收集整理—上报通报—调查办理—督办落实—反馈回复。“一条龙”式的网络服务，建起了昌平24小时“在线政府”，“在线政府”内每一环节都有专人负责。居民反映的问题能够办理的及时办理，需要时间处理的，也要与网民沟通取得网民的谅解。因为这样良好的互动交流，如今“北京昌平”政务微博、微信已经成为百姓反映问题的直通桥。
来源：科技日报
