据了解，在这6项指标中，“结案周期”是指保险公司处理赔案的平均周期；“小额案件结案周期”是指保险公司处理赔款金额在5000元以下赔案的平均周期；“承诺达成率”是针对行业“5000元以下无人伤且索赔材料齐全的小额案件3日以内完成支付”的服务承诺执行情况进行测评监督，反映保险公司小额案件的支付效率。
在北京保险行业车险理赔综合指标中，平均数值分别是：结案周期20.6天，5000元以下小额案件结案周期18.1天，结案率86.7%，承诺达成率97.4%，定损人员充足率0.25，投诉率0.37。
来源：科技日报
