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国网北京客服中心:一根“电线”牵动一颗真心

https://news.hlgnet.com  2014-10-13     回龙观资讯中心  

10月6日夜,“热闹”了一天的95598大厅逐渐安静了下来,值班员孟凯把自己埋在工位里忙碌着,隔几秒钟便会从他的座位上响起一声轻微的“咔嗒”。那是他正在电脑系统里刷新工单的声音,此时的孟凯正聚精会神地盯着电脑显示屏,认真查看着系统提示框,似乎生怕哪一张工单从自己指尖溜走一样……


今晚孟凯值夜班。作为组里岁数最大,资历最久的老大哥,每到夜班,孟凯都会主动分担起弟弟妹妹们的工作,而自己一熬,往往就是一个通宵。按组里同事们的说法讲,今晚又是老孟的一个“不眠之夜”。


凌晨3点,一声尖锐的电话铃声划破了热线大厅的宁静,孟凯就像早知铃声会响一样,第一时间接通了电话。家住昌平回龙观的郭先生来电话称,自家小区门外人行道上,一根原本盘挂在高空的成卷“电线”,不知何故垂了下来,高度正好能刮到行人的脖子,刚才路过时,就差点刮到他自己。“一头还连在电杆上面,国庆这几天又总是下雨,从这里路过真的很危险!”客户抱怨着……


凭借多年的工作经验,孟凯一听就明白了这根盘起来的“电线”其实并不是电力公司的线路,在仔细询问了这“电线”的“体貌特征”后,他向郭先生说明了情况。正当客户还在犹豫接下来该找谁时,孟凯抢先说道:“没关系,您把详细地址留给我,这么晚了,我来帮您联系其它部门,您先休息,明早我给您回复!”


“是吗,那真是太好了!其实你们只需要派人来把线重新挂回原处不就行了!”“您家那边线路情况复杂,而且我们又不熟悉其它行业的技术规范,主要是怕好心办坏事”孟凯解释着。


挂断客户电话,老孟开始了报修之旅。在尝试联系了多家单位确认后,历经2个小时,这根“电线”终于被电信部门认领,“这是一根普通的电话线,我们这就处理。”电信抢修的师傅记下了孟凯的联系方式后挂断了电话。


半个小时后,孟凯收到了电信部门的反馈:“电线”修好了!


第二天清晨,热心人郭先生在看到被重新挂好的“电线”后,再次拨通了孟凯的电话,“小伙子,昨儿夜里可真是辛苦你了!”


收下了客户的肯定,老孟又将自己埋进了工位,“咔嗒”…… “咔嗒”……(杨永铃)


来源:人民网

【编辑:冬日的早晨
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