10月6日夜，“热闹”了一天的95598大厅逐渐安静了下来，值班员孟凯把自己埋在工位里忙碌着，隔几秒钟便会从他的座位上响起一声轻微的“咔嗒”。那是他正在电脑系统里刷新工单的声音，此时的孟凯正聚精会神地盯着电脑显示屏，认真查看着系统提示框，似乎生怕哪一张工单从自己指尖溜走一样……
今晚孟凯值夜班。作为组里岁数最大，资历最久的老大哥，每到夜班，孟凯都会主动分担起弟弟妹妹们的工作，而自己一熬，往往就是一个通宵。按组里同事们的说法讲，今晚又是老孟的一个“不眠之夜”。
凌晨3点，一声尖锐的电话铃声划破了热线大厅的宁静，孟凯就像早知铃声会响一样，第一时间接通了电话。家住昌平回龙观的郭先生来电话称，自家小区门外人行道上，一根原本盘挂在高空的成卷“电线”，不知何故垂了下来，高度正好能刮到行人的脖子，刚才路过时，就差点刮到他自己。“一头还连在电杆上面，国庆这几天又总是下雨，从这里路过真的很危险！”客户抱怨着……
凭借多年的工作经验，孟凯一听就明白了这根盘起来的“电线”其实并不是电力公司的线路，在仔细询问了这“电线”的“体貌特征”后，他向郭先生说明了情况。正当客户还在犹豫接下来该找谁时，孟凯抢先说道：“没关系，您把详细地址留给我，这么晚了，我来帮您联系其它部门，您先休息，明早我给您回复！”
“是吗，那真是太好了！其实你们只需要派人来把线重新挂回原处不就行了！”“您家那边线路情况复杂，而且我们又不熟悉其它行业的技术规范，主要是怕好心办坏事”孟凯解释着。
挂断客户电话，老孟开始了报修之旅。在尝试联系了多家单位确认后，历经2个小时，这根“电线”终于被电信部门认领，“这是一根普通的电话线，我们这就处理。”电信抢修的师傅记下了孟凯的联系方式后挂断了电话。
半个小时后，孟凯收到了电信部门的反馈：“电线”修好了！
第二天清晨，热心人郭先生在看到被重新挂好的“电线”后，再次拨通了孟凯的电话，“小伙子，昨儿夜里可真是辛苦你了！”
收下了客户的肯定，老孟又将自己埋进了工位，“咔嗒”…… “咔嗒”……（杨永铃）
来源：人民网
