社保服务便民暖心受认可
https://news.hlgnet.com 2014-10-24 来源：回龙观时讯
回龙观资讯中心
本报讯（记者 屈晓琴 通讯员 张波）日前，在回龙观社保所开展的群众满意度调查中，区、镇人大代表、基层就业服务站工作人员和服务对象等139人展开的问卷调查显示，群众满意率达到98%。
作为窗口单位，如何更好地为居民提供服务，一直是社保所工作人员追求的目标和努力的方向。回龙观社保所每年接待服务量约16万人次，始终秉承“为民务实清廉”的工作原则，连续四年被评为“市五星级社保所”，多次被评为北京市“再就业先进单位”和昌平区群众满意五好站所。
为了做好政策的宣传，方便广大群众办理相关业务，回龙观镇社保所实行“一次性告知特色服务”，将办理各项业务需要准备的材料制成提示单，将24项业务流程印制成彩色折页摆放在期刊架上，工作人员在业务办理、咨询方面严格落实一次性告知，让居民在办理业务时省时又省心。
“24+7”的全天式办公，“急事急办”的人性化服务，让有特殊需求的群众更加方便办理业务。所长张月利的手机更是成了24小时业务政策咨询电话，公布至今她利用休息时间提供业务咨询电话服务100余个，并为居民提供社保卡更改医院和领取社保卡等服务56人次，解决农民工讨薪纠纷15起。
在建设方面，社保所坚持“三新”标准，以新制度提升服务层次，以新方式提升服务效能，以新要求提升服务标准；在基层就业服务站建设方面坚持硬件设施规范化、业务流程标准化、培训考核常态化。在改进作风专项行动工作开展方面，成立领导小组，明确指导思想，充分利用多种形式，将理论与实践相结合，认真落实全心全意为人民服务的宗旨，改进服务方式，优化办事流程，提高各项服务标准。通过推行窗口标准服务、落实“一站式”服务、提供“24+7”便民服务等一系列举措，人员素质不断提高，工作效率持续迈进，今年任务指标预计10月底前全面完成，社会效益明显增强。
10月21日，市劳服中心社会化管理二处处长周建欣带队，到我镇社保所，对改进作风专项行动进行检查时，对回龙观社保所在改进作风专项行动中采取的措施和效果表示肯定，对社保所服务大厅、档案室进行了现场检查，重点检查了工作人员标识、制度公开公示、服务设施功能等。她说，回龙观镇社保所基础设施先进、工作扎实，人员培训规范，希望回龙观镇社保所继续保持好的作风、做法，总结经验并进行推广。
昌平区人力社保局纪委书记钟建国、地区办事处主任储鑫、副主任闫彩霞，社保所所长张月利、副所长何景玉参加检查。（205）
