北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务

　　北京高院在今天召开的新闻发布会上介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务：

　　一是诉讼咨询，即向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是联系法官，即帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是查询案件，即经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是投诉举报，即接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理；五是意见建议，即收集社会对全市法院工作的意见和建议。

　　据了解，12368平台法院工作时间全部为人工接听，中午休息及下班时间则会转到自助语音服务。12368平台接听电话后，对于进行诉讼咨询、案件查询、联系法官等内容的来电，平台将直接答复查询派单。投诉举报和意见建议则记录后，转到法院纪检监察及相关部门处理。关于具体案件的审理问题则不由平台答复，由案件承办人具体审理判断。

　　联系法官是12368平台的重要职责之一。但对于当事人联系法官的要求，平台有一个识别的过程，如果通过其他方式可以解决的，平台会提供其他解决方案或直接做出答复；其他方式无法解决的，平台会给法官派出工单，要求法官在规定时间内作出回应。如果是提供执行线索类紧急情况，平台则会马上跟法官取得联系，同时法官所在庭室的领导和内勤也会收到信息。

来源：北京晚报