为检验员工对新票务规章制度的掌握和业务操作的熟悉程度，北京地铁公司开展了票务技能大练兵，确保地铁调价后可以为乘客提供更好的服务。
据介绍，北京地铁公司于近日开展票务技能“大练兵、大比武、大竞赛”主题活动。此次活动采取笔试与实操相结合的形式，分笔试和实操两个阶段进行，每阶段均安排三场考试。
新票价方案实施后车票使用操作规则、车票使用办法、车站AFC终端设备操作手册、北京地铁日常/应急情况车票处理问答等是考试的主要内容。笔试试题以售票充值类、监票补票类、退票退卡类、服务信息类和应急处置类五方面内容为主。实操试题以售票、补票、充值、票卡查询、结账、数据核对等操作为主。
据介绍，考试会抽取考试人员，从每站区随机抽取一名考试人员，同时针对人工售补票作业量大的重点车站（北京站、北京西站、天通苑等26个站）再按每站一名增加考试人员。此次考试不合格的人员将被列为重点培训对象，加入补考名单。
此次活动的目的是，检验员工对新票务规章制度的掌握和业务操作的熟悉程度，强化培训员工票务技能，为给乘客提供顺畅的购票体验做好准备。
来源：北京青年报
