身边有难事，上网发个帖子，政府就能受理。昌平打造24小时在线政府，居民诉求“网上收集，网下办理”。相关政府部门如在5个工作日内未予回应，将会在绩效考核中被扣分。自2014年4月份建立起这套网络行政机制以来，已有800余件居民身边难题得到快速解决。
这套网络行政机制，主要依托于“北京昌平”政务微博和“北京昌平”微信平台。昌平区网管办7名工作人员，每天24小时轮流值班。网友提出的问题、建议，第一时间转发到相关街镇或者委办局。
为了让网友反映的问题能够得到切实解决，2014年4月，昌平区出台了“关于加强网络问政网络行政工作”的具体实施意见，明确提出，各街镇、委办局办理网友反映民生问题的数量和满意度，要和年度绩效考核挂钩。未在规定时限内回复，或者涉及部门较多的事件，由区政府督查室督办落实。
一名网友反映昌平九台路与紫金新干线南侧丁字路口，信号灯杆已竖起多年，但一直没安装信号灯，导致路口事故频繁发生。问题被转到区市政市容委和属地东小口镇，但俩部门均表示，“不在自己职责范围内，管不了”。
一个小小的信号灯，为啥两个部门都管不了？按照区市政市容委的说法，网友反映的路口是开发商代建道路，目前尚未转交给市政，有问题应该找开发商或者属地东小口镇。而东小口镇则表示，路虽然在镇域范围内，但路灯归市政管，信号灯归交通局管，所以镇里也没办法。
问题不能不了了之。昌平区区长亲自督办，涉及到的相关街镇、委办局，就一个信号灯的问题专门开了一次现场会。在勘察现场时，工作人员发现，该路口不仅信号灯不完善，路灯也存在建而未亮的问题。各部门现场拿方案，制定整改措施。目前，信号灯安装、路灯引电已经完成。
小区环境脏乱差，道路坑洼出行不方便、群租房扰民、私搭乱建没人管……点击昌平政务微博，居民反映的问题五花八门，只要涉及到民生，绝大多数都在规定的5个工作日内得到了答复。以互联网为平台，建立起的民情收集、督办、反馈机制，打通了政府联系服务群众的“最后一公里”。
对网民意见的快速回馈，让昌平政务微博人气飙升，截止到目前，该微博已拥有粉丝100多万。另外，辖区56个街镇、委办局也以微博、微信的方式，陆续开通了网络问政平台，居民诉求渠道越来越畅通。
来源：千龙网
