“您好，这里是一站式后勤服务中心，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题是否已经解决？请您对我们的后勤服务进行评价。”上述对话的场景不是在机场或是酒店，而是发生在市属三级医院。今年9月前，本市22家市属医院将统一建立这样的“一站式后勤服务中心”。患者打个电话就能预约订餐、代购车票甚至送站送家等服务。
允许医院“自由发挥”
昨日，市医管局召开部署会启动22家市属医院“一站式后勤服务中心”创建工作。此次“一站式后勤服务中心”是市医管局继“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”之后，在市属医院后勤服务领域的一项全新探索。以前，需要医院的后勤服务，科室医务人员和患者需要拨打不同的电话等待服务。订餐得给食堂打，打扫得给物业打，要找陪护也得自己联系。医院的各项后勤服务相对松散。
中心建成后，将整合这些服务，提供维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目。以上三项为中心建成后的必选项目。在此基础上，各医院还可以“自由发挥”。
积水潭世纪坛率先试点
据医管局相关负责人介绍，“一站式后勤服务中心”已经在今年初率先在积水潭医院回龙观院区和世纪坛医院试点建成运营。在试点医院，中心不仅提供了点餐、维修这样的基础性服务，还提供了包括送病人到家或火车站，机票火车票代购，介绍住宿、殡葬，医院商品部订购商品，服装洗涤等多项业务。
以殡葬服务为例，世纪坛医院介绍，以前病人去世后，简单处理一下就很快被送至太平间。现在由“一站式后勤服务中心”提供殡葬服务后，医院提供全程礼仪化的服务，由保卫处挑选人员，全程正装，敬礼，运送抬尸，标准化的仪式感给死者尊严，令家属安慰。
此外，作为首批试点医院，世纪坛医院还拓展出了很多必选项目之外的服务。比如他们提供由统一着装的保安为患者送到家或火车站的服务。出院患者从急救车上下来，由送家人员帮抬上楼。
另外针对一些老人和不熟悉网络操作的病人，医院的后勤服务中心还提供了机票和火车票的代购等。
中心创建纳入考核指标
根据市医管局要求，“一站式后勤服务中心”要有统一的电话和服务流程规范。据介绍，中心可以由医院自己管理也可以外包给公司。未来的医院后勤服务要实现专业化，最终的目的是让患者能享受到更便捷的服务。
各家医院可以个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务。必须保证患者及医护人员只需拨打一个电话，就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求。从下月起，所有市属医院要陆续开建，确保今年9月完成中心建设并投入使用。
下一步，市医管局将把“一站式后勤服务中心”创建工作纳入对市属医院的考核指标中。
来源：北京晨报
