盛京银行北京分行员工上门为出行不便老人办理业务。
开卡、填单、银行转账……这些对普通人而言并不是什么难事，然而对于两位年过七旬、身体不适的老人而言，却并不是一件容易事儿。盛京银行北京分行多年来一直坚持为老人们提供上门服务，打造不一样的“亲情银行”。
金融到家,温情服务解民忧
很多市民都知道，在银行办理大多数业务必须是需要本人亲自办理，因为很多业务在办理过程中，会涉及到实名制的核查以及密码的设置。如果输入密码不正确，出于对客户的保护，是需要持卡人来修改密码的，否则，如果有不法分子用非法手段骗来的卡和身份证，自己去柜台改个密码就能用，持卡人的利益就要遭受损失了。
然而，对于家住在回龙观的姚老先生和老伴儿而言，想要自己去银行办理业务却并不是一件容易事儿。两位老人都是退休干部，原先在沈阳工作，因为老先生身患脑血管疾病不能自理，在沈阳又没有任何亲属，只能来北京和子女一同居住。
但是夫妻俩的医保关系仍然在沈阳，要想把医保报销费用转到北京来，就需要办理电话银行转账业务。但是想要办理这项业务得老两口回到沈阳亲自办理，这对年过七旬的老两口而言，可成了一个大难题。
盛京银行北京分行的领导在得知老两口的情况后，主动联系沈阳方面同意了代办申请，并且还派出了分行营业部三名员工来到老先生家核查、拍照、指导老先生完成这项业务。同时盛京银行北京分行的领导还主动和沈阳社保中心进行沟通，并在此之后也一直坚持为老人上门服务，金融到家。两位老人在事后向盛京银行写去了一封感谢信，在信里老人写道，“在办这次业务中，我对银行急客户所急、以人为本、客户至上的服务态度，深表敬意和感谢！”
与此同时，盛京银行北京分行的员工们在调研后发现，许多晚年定居在北京，但医保关系仍留在沈阳的老人都有类似的困难。根据《盛京银行老弱病残孕等特殊客户群体金融服务管理制度》，盛京银行北京分行在对残障病患人士的个性化服务方面做出了明确规定。
盛京银行北京分行在有条件的网点还开设了“爱心窗口”，专为老弱病残孕等特殊人群服务。同时，专门指定一家支行，为听觉障碍的客户提供手语服务，并在采用语音叫号系统的同时，在大厅显著位置提供电子显示屏叫号系统，有条件的网点还为视力障碍的客户提供盲文点钞机、盲文签字模板等。此外，盛京银行北京分行还设置了“服务监督投诉电话”，由专人及时接听消费者的投诉、意见及建议，全方位保护消费者权益。这些设施满足了广大客户尤其是残障人士客户对银行金融服务的需求，贯彻“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，提升对残障人士服务保障能力，切实为包括残障人士在内的特殊客户群体提供便利服务。
特色活动,践行企业社会责任
作为一家来自东北的股份制银行，盛京银行北京分行近六年来发展迅速。在取得骄人业绩的同时，盛京银行北京分行也不忘初心，扎根北京，秉承“诚信、亲和、敬业、进取、奉献”的盛京精神，按照“立足朝阳、辐射周边、支持中小、服务市民”的发展思路，以“服务首都经济、服务中小企业、服务北京市民”为重点，突出便民、利民、惠民的特色，为首都百姓提供优质快捷高效的贴心服务。
在服务市民方面，盛京银行北京分行开展了“金融商业服务进万家”活动，工作人员走进楼宇、走进商铺，积极了解他们的金融需求。盛京银行北京分行的营业网点还多次在建外街道的北郎社区、光华里社区、建国里社区开展金融知识大讲堂活动，为社区居民百姓普及金融知识。
为方便客户办理开卡业务，盛京银行北京分行还跟相关企业取得合作，在蓝色港湾、大中电器大望路店等地，为有开卡需求的消费者现场办理开卡业务。
为更好地诠释“关爱慈善事业、感恩奉献社会”的责任意识，位于沈阳的盛京银行总行还建立了“盛京银行慈善助学基金”，包括“阳光学子”社区金融见习、实习岗位援助、“爱润书香”慈善助学和“V爱驿站”志愿服务援助三项慈善公益项目。
社会责任是企业可持续发展必须树立的价值观念，盛京银行北京分行在发展过程中，以企业公民的社会责任为导向，在不断为社会创造价值的过程中，实现自身的可持续发展.
来源：北京晨报
