低价团存“陷阱” 签正规合同有利维权
https://news.hlgnet.com 2015-06-12 来源：回龙观时讯
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本报讯（记者 庄超 通讯员 尹亚林）高考已经结束了，不少考生和家长准备选择报团出游的方式来放松心情。然而，报团出游“门道”很多，还请考生和家长在随团出行时谨慎选择。
5月下旬，家住云趣园的尹先生一家三口和朋友共计4人，选择了一家规模较大的旅行社，报了1760元/人的华东五市7日游旅行线路。
拿到出行通知，尹先生发现西溪湿地二期、船游西湖和灵山圣地等主要著名景点都需要自费，就与旅行社进行了沟通，旅行社的业务人员说：“你们可以自愿选择项目。”而去西湖当天，有自费项目——登船游西湖，当地导游同时告知：“你们登船游，还需要再补100元。如果不登的话，集合地点在湖的对面，需一小时左右自行到达集合点。”没办法，4个人在与报团旅行社理论无果后补了票。在上海外滩，也发生了同样的事情。原本谈的是去上海外滩看夜景，却变成需要登金茂大厦和船游黄浦江，尹先生4人又补了船票等。
不仅如此，在旅行过程中，旅行社随意改变行程、改变吃住环境也是常有的事。刘女士前段时间去了山西。在报团时，她出行第二天本来是去山西的壶口瀑布，但地接旅行社导游非得让她改变行程，要她第三天去。理由是，去壶口瀑布不是天天发团，所以只能把游人拼凑在一起，延后一天去。
在宣传时没有购物店，但却变相推荐自费购物景点。6月初，孙先生报了一个特价团去华东五市。当他在旅行社报名时，业务员推荐说，目前去华东五市的人特别多，而且游三水乡、三园林，还有三条船坐，值得一去。孙先生觉得很划算，就报了名。然而一路走下来，孙先生才体会到，原来特价团并非特价，光导游推荐5个自费景点的项目，就花费1060元。如果不去，导游就向游客做思想工作。
对于一些报团社与游客玩文字游戏的做法，回龙观浩海旅行社负责人于先生说，游客在签约的时候，一定要认真细读出团的每一项内容，当行程与旅行社签订的合同及旅行社所附的出团通知一致了，就不会出现问题；如果不一致，一定要与旅行社提前做好沟通，避免引起不必要的麻烦。昌平区旅游局一位工作人员表示，旅游中一旦遇到问题，要及时与报团社沟通，如果解决不了，要及时与旅游质量监督管理所联系。
在此提醒广大游客，报团时，首先要选择资质好的旅行社，切勿盲目追求低价，避免落入“零负团费”陷阱。其次要细致了解旅行社提供的行程单或行程计划书。对于有的旅行社出团通知内容模棱两可，旅游者要多询问，不要急于报名。同时还要认真研究旅游各个要素、各个环节服务项目的服务标准。
目前，我国旅游行业签订的一般都是旅游包价合同，简单说就是旅游者与组团旅行社签订了购买多个项目组成的旅游产品合同。在组团旅行社经旅游者同意后，地接社应当根据《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。了解四种投诉方式可以维权，向旅行社投诉，向旅游质监部门投诉，向工商、物价、消协、仲裁等相关部门投诉，也可以向人民法院直接起诉。（401）
