交通银行回龙观支行根据客户来行办理业务时间、客户群体概况、地区的特色等进行相应的部署，制定了“四化”的服务理念，即将银行服务细分化、人性化、细致化、综合化。
服务细分化就是将现有客户细分为流动人客户群、上班族客户群和老年人客户群，对不同的客户群体有专门的服务特色。针对周末客流量大的情况，回龙观支行加开窗口。同时还大力向年轻的上班族客户推广电子渠道，制作简单易懂的网上银行、电子设备的操作流程指引，以提高网点的分流率。
回龙观支行针对特殊客户群体，提供特别的关怀和帮助，让客户感受到交行人性化的服务。在为老年人办理汇款时格外关注，反复地进行核实，保证储户资金安全。针对残疾人和行为不便的客户，在大堂醒目位置摆放残疾人专席标志，大堂工作人员为其优先安排窗口办理业务，同时全程陪同直到客户业务办理完毕离开，使客户感受到宾至如归的感觉。发国债的日子，很少看到银行门口有扎堆排队现象，银行员工提前把居民请进银行，按顺序取号，给他们备水、备座，为的就是让居民们得到便利的服务。
服务细致化是日常服务中关注客户的需求，除了配备便民设施外，还特意汇总了回龙观地区各家银行的位置以及联系电话方便客户的查找和咨询。网点还对一些经常咨询收费问题客户制作了部分资费收取标准的提示，使收费更透明，让客户心中有数。
服务综合化是指网点窗口实现了综合化操作，客户在一个窗口可以办理所需的各类对私、对公、理财等业务。回龙观支行网点在接待客户时不只是进行业务操作，还能为客户提供简单的理财咨询，使得办理多项业务都无需频繁更换窗口，让客户感觉到服务的便利。（席晴）
（来源：新华网）
