记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，4月29日，兰州至乌鲁木齐高铁将全线实施电子客票。至此，全国铁路开通电子客票的车站达到1075个，内地高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖。自海南环岛高铁试点以来，全国铁路已累计发售电子客票7.36亿张。
国铁集团客运部负责人介绍，电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。
截至目前，电子客票经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验，系统安全稳定运行，旅客体验良好。特别是在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势凸显。
旅客可通过互联网购票、退票和改签，足不出户即可完成行程变更，凭有效身份证件实现“一证通行”、无接触进出站，实名制核验、检票、验票等环节更为方便快捷，闸机检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升进出站效率，且有效防范丢失车票、购买假票等风险。
该负责人介绍，实行电子客票后，旅客在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在三个方面。
变化一：购票环节
旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，可收到铁路部门提供的购票信息单。购票信息单仅作为信息提示，不作为乘车凭证。
变化二：进出站环节
旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
变化三：乘车环节
旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。
铁路部门建议，为了更加方便办理行程变更手续，购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。
有关电子客票实施的详细信息，旅客可通过铁路12306网站和相关车站公告查询。
来源：北京日报
