昨日零时，北京正式启动今冬供暖，居民家中室温须达到18℃标准。北京青年报记者获悉，今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。同时，为应对本周即将出现的降温天气，本市已发布了今冬首个供暖“升温令”，确保室温不降。
全市供热面积近9亿平方米
北青报记者从市城市管理委了解到，今冬采暖季，全市供热面积达到8.95亿平方米。其中，居民供热面积约6.28亿平方米。全市自11月7日起启动供热试运行，各供热单位高度重视，增加巡检和入户频次，做好系统调试，居民家中室温逐步升高，确保正式供暖时达标运行。北京热力集团等供热单位安排上采暖季低温区和重点用户提前进行试供暖，提前发现和解决系统隐患。
北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，11月7日全市锅炉房开始点火试运行后，3360座居民供热区域锅炉房完成点火，点火率为99.97%，较去年同期98.25%有所提高。试供热一周以来，市供热服务平台每日工单量呈下降趋势，从11月7日1600件降至14日413件，整体情况好于去年。“每年正式供暖首日都是报修投诉热线的来电高峰时段，但今年，通过冬病夏治、接诉即办、提前调试等一系列前期举措，正式供暖首日投诉量同比去年大幅下降。”北京热力集团相关负责人介绍，截至昨天16时，市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。
投诉排名前10小区由各区督办解决
北京市城管委供热办副主任胡荻表示，今年本市将开展供热难点小区工单直派试点，12345市民服务热线将16区供热投诉集中排名前10位（共计160个小区）的工单直派到各区，发挥属地部门协调处置优势，督办解决群众关心的问题。
此外，本市将加大监督考核力度，奖优罚末。胡荻介绍，上个采暖季一结束，本市就组织了供热工作会议，总结上采暖季的突出问题，并对下个采暖季的工作作出部署。以问题为导向，全面排查供热矛盾纠纷，挂账解决；梳理上采暖季突出问题，制定整改方案，组织落实；加大监督检查和约谈，将考核与补贴挂钩。“市、区供热主管部门上采暖季期间约谈了205个企业，相应扣减了企业供热补贴，用于奖励服务先进企业。”胡荻说，今年，市、区城市管理部门将继续加大监督和考核力度，约谈采暖季期间整改不力的供热企业。
提前发布“升温令”应对降温
今冬暖季，市、区城市管理部门将密切关注天气变化情况，督促供热单位做好温度调节和安全运行工作，继续加强接诉即办工作的落实，督促供热单位提高供热服务质量，确保人民群众温暖过冬。
据了解，11月18日到23日期间，本市预计将有一次降温过程。“11月14日，我们已经发布了今冬第一个供热预警通知。”胡荻表示，对于此次降温，要求供热单位提前升温运行，加大入户测温和巡查巡检频次，确保在气温下降的情况下，居民家中温度不降。此外，今年供热季期间，北京加强了热电气联合调度机制。全市8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（包括左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂为城市热网提供充足热源保障。
来源：北京青年报
