本报讯（记者 孙宏阳）2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。按照火车票提前30天发售的安排，今日起铁路部门开始发售2021年春运火车票。记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，春运期间将延长铁路12306网站售票服务时间并为老人优先安排下铺，严控列车超员率，预留发热旅客隔离席位；同时，响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，优惠票价范围覆盖241趟列车。
2021年春节放假7天，即2月11日至2月17日，其中2月11日为除夕。每年除夕前3天为春运高峰期，也就是2月8日、9日和10日。记者注意到，这三天的车票分别可以在1月10日、11日、12日开抢。除夕当天车票，1月13日起售。正月初五、初六，也就是2021年2月16日和2月17日为返程高峰，旅客需要在2021年1月18日和1月19日开始购买这两天的火车票。
在创新购票服务措施方面，铁路部门延长12306网站售票服务时间，从每日的6时至23时30分，调整为每日5时至23时30分；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
此外，车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
铁路部门通过候补购票数据分析，灵活做好运力投放。在北京地区，节前加开旅客列车99对，节后加开旅客列车97.5对；在上海地区，节前加开旅客列车138对，节后加开旅客列车152对；在广州地区，节前加开旅客列车202对，节后加开旅客列车229对。
今年，铁路部门还积极响应国家“反向”探亲倡议，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度，引导旅客错峰出行。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车，其中节前131趟、节后110趟；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。
来源：北京日报
