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昌平区“接诉即办”工作春节假期“不打烊”

https://news.hlgnet.com  2021-02-18     回龙观资讯中心  

人民网北京2月17日电 “叮”一声,2月15日一大早,昌平区城北街道五城社区党委书记谷富超的手机发出消息提示音,他赶紧打开查看:五街泰安胡同区税务局宿舍南楼3单元一楼和四楼中门住户昨晚拨打12345热线反映下水管道堵塞问题,请及时前往处理!

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还没来得及吃早饭的谷富超换好衣服立马出门去居民家中实地察看并联系社区应急施工队。下午2点钟,在和3单元中门一至六楼的6户居民充分协商沟通后,施工队按照新设计下水管线进场施工,预计17号施工完毕,确保6户居民家中恢复正常用水。对于这样的办件速度和效果,拨打热线的两户居民在回访中均表示满意。

“节前我们就做好了预案,联系第三方组建应急施工队,就是为了保证居民群众能过上一个欢乐祥和的牛年春节!”谷富超告诉记者。

民生无小事,枝叶总关情。年初以来,昌平区委、区政府多次召开会议对“接诉即办”工作进行安排部署,区委主要领导春节假期开启“马不停蹄”模式,从大年三十至正月初五,以回天地区为重点,四次深入镇街进行调研座谈,了解问题、查找根源、提出思路。全区上下拉高工作标杆,齐心协力攻坚,将挂账件、重点难点件作为“一把手”工程,由镇街党(工)书记、镇长(主任)靠前指挥、统筹督办,同时,充分发挥“吹哨报到”机制作用,从“诉”的源头抓起、以“即”的作风和态度,提高“办”的质量和效果,解决群众身边大大小小的事情。

“您好!关于您反映的房产证迟迟未下发问题,请问您对我们办件的结果满意吗?”2月16日8时50分,霍营街道华龙苑南里小区居民刘女士接到街道打来的电话。“满意!满意!有同志来我家解释了政策,我也明白了相关流程,对办证充满了信心!”刘女士拿着电话频频点头。

据了解,刘女士反映的房产证办理问题,是十多年的历史遗留问题,牵涉面广,办理流程复杂。霍营街道工委书记孔令军牵头负责抓此件的办理工作,并通过“街乡吹哨、部门报到”,协调区住建委房改办、不动产登记中心及北郊农场等有关部门集体会商,初步给出了解决方案。“下一步,我们将持续跟踪该件的办理情况,解决好群众的操心事、烦心事、揪心事!”霍营街道市民诉求处置中心相关负责人王华青表示。

春节期间,“12345”市民热线昌平分中心“不打烊”,全面加强日常工作值班值守,各工作业务组均安排专人负责,并通过加强监督检查、做好日常通报等措施,每日对各单位“接诉即办”的系统值守、响应速度、诉求办理等情况进行抽查,汇总发布全区群众诉求受理情况,并根据区回访结果,及时预警各单位办理群众诉求质量,同时刊发《市民热线反映日报》和《回天地区专报》,确保各项工作正常开展,做好群众诉求办理工作。

据悉,2月11日0时至2月16日0时,昌平区共接“12345”群众诉求2486件,均交办到具体责任单位,解决率和满意率持续保持良好增长态势。(昌平区供图)


【编辑:如儿
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