龙泽园调解中心现有专职调解员2人，兼职调解员6人。自2019年成立以来，共受理劳动争议966起，成功化解965起，调解成功率达99.9%。在成功化解的案件中，涉及农民工954人、涉案金额2001.435万元。回龙观镇“一拆三”后，该中心在保持和发扬优良传统的基础上，不断创新工作理念、完善工作机制、探索新的工作方法，妥善化解了多起重大劳动争议纠纷。2019年被评为市级“调解示范单位”，2021年被评为北京金牌劳动人事争议调解组织。
一是“四个规范”为标尺，强化调解组织自身建设。龙泽园街道位于“回天地区”核心区，企业密集、人口数量庞大、施工地众多，劳动争议调解难度和数量十分突出。为全力推进调解组织规范运行，制定龙泽园调解中心工作程序、工作职责、调解员行为规范等各项制度，建立重大集体劳动人事争议应急调处机制；配备专门调解室，提供必要的电话、电脑、打印机及档案柜等办公设施，严格做到“六统一、五上墙”；统一调解申请书、调解协议等规范使用，调解协议加盖调解组织印章，调解案件资料及时整理，形成案卷及时归档；调解组织配备专职调解员，并吸纳司法所调解员、工会劳动法律监督员等力量充实兼职调解员队伍。
二是“宣传+预警”齐发力，消除争议产生机会和土壤。积极推行劳动人事争议“基层预防、一线调解”工作法，工作前置抓预防，关口前移抓调解。开展政策法规宣传，按月编纂调解中心大事记，记录调解过程中的思考、感悟，发布月刊20余篇；推行《调解建议书》，通过服务、引导和监测并举，指导企业规范管理、完善规章制度、整改违规行为，达到“调解一件、规范一家”的目的；联合司法所、工会等多部门定期到企业和建筑工地进行法律法规政策宣传活动，发放《劳动法》《劳动合同法》《致龙泽园街道广大农民工的一封信》等材料3000余份、开展活动80余场，使广大劳动者了解法律法规，提高维护自身合法权益能力；建立预警机制，将“12345”案件办理纳入劳动争议监控体系，通过对有代表性的信访案件进行跟踪办理，按照“预防走在调解前，调解走在矛盾激化前”的工作原则，一旦发现矛盾的苗头立即赶往现场处置，及时消除重大劳动争议事件隐患，有效保障了本地区广大职工的合法权益。
三是“136工作法”为抓手，提升调解工作质效。龙泽园调解中心为最大限度预防和柔性化解争议，创造性地提出和使用“136调解工作法”。“1”是以“自愿平等”为前提；“3”是以“合情合理合法”为原则；“6”是实行6种调解法：全程调解法、冷处理调解法、心理疏导调解法、背靠背调解法、换位思考调解法、案例启示调解法，最终形成“以商量促调解”的工作模式。通过“136调解工作法”，化解复杂劳动争议案件60余起，涉及人数581人次，涉及金额593万余元。
龙泽园调解中心充分发挥“拦水坝”作用，不断提高调解能力，营造“人人知调解，人人用调解”的社会氛围。
来源：区人力社保局
