畅通诉求渠道、及时受理投诉举报、强化未诉先管先办……区市场监管局将党建与业务工作相结合,注重对消费者的消费教育引导,围绕“共促消费公平”主题，积极推进数据分析及投诉公示工作,全面促进消费、强化消费者权益保护，维护良好的市场经营秩序，营建辖区安全放心的消费环境。
近日,记者从区市场监管局消费者权益保护科了解到，2021年，区市场监管局通过12345、12315等各种投诉举报途径接收消费者投诉举报工单共计34920件，投诉举报转立案1830件，为消费者挽回经济损失1874余万元。
按照区域划分,12345接诉即办诉求发生的区域主要集中在回天地区和昌平城区。排在前五位的区域分别是：回龙观地区5800件,昌平城区4545件,天通苑地区4078件,北七家地区2632件,沙河地区2127件。其中回天地区12345接诉即办诉求占总量的42%。
2021年12345接诉即办诉求主要涉及八大领域，其中食品安全类4507件，教辅培训机构类3703件，预付式消费类3011件，产品质量类1254件，价格类965件，无证无照类663件，广告及虚假宣传类718件，超范围经营类211件。
针对辖区消费者的投诉举报情况,区市场监管局对教辅培训机构、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体,在其店内显著位置张贴警示黄牌6726户次,并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处1830件。
在深入开展12345接诉即办工作中，区市场监管局坚持党建引领，强化接诉即办的组织领导，研究制定了11项接诉即办工作综合制度措施，严格落实“一把手”负责制和“双抓双管”要求，不断提升响应速度、解决力度、满意程度和办理温度。
一系列的创新工作举措也取得了良好的效果，2021年，区市场监管局12345接诉即办工单解决率在85%以上，满意率在93%以上，接诉即办工作始终居于全区前列。其中，19个典型工作案例在全区推广，工作得到了社会各界充分认可。
来源：区广播电视网
