15车队 袁金玉：我参与 我奉献 我快乐
https://news.hlgnet.com 2007-07-23
回龙观资讯中心
我为创建文明行业做贡献2007-07-23 12:27:22
公共汽车是一个流动的社会，车厢是一个城市的窗口，它反映着城市的文明、社会的新貌、公交的形象。我做为一名一线乘务员，我们的一言、一行、一举、一动都代表着首都公交的形象。
“乘客您好，307路开往回龙观小区，请您在中门顺序刷卡上车，没卡的乘客请您买票”。随着我亲切、温和的问候报站声，我一天的服务工作开始了。
辛勤劳动是我们中华民族的传统美德，正是这种美德使得我们中华民族创造了五千年的历史文明，也是这种美德，使我们伟大的祖国在经历了种种磨难后，开创出了欣欣向荣的社会主义事业，作为一名公交职工，我深刻体会到：辛勤劳动给我们带来的幸福、给社会创造出的财富。只有辛勤劳动才能充分体现出公交职工的人生观、价值观，才能体现公交企业在社会主义精神文明建设中的地位和作用。
我们乘务员是直接为乘客服务的，我们每天迎来送往着不同的乘客。做着提醒乘客、回答乘客这些平凡的工作。我们在与乘客交往中，不是简单的刷卡、撕票的金钱交易，还应该看到我们在服务乘客的过程中，还担当着播撒文明、宣传文明、示范文明的责任和义务，我们是文明的使者。我们是公交系统“迎奥运、讲文明、树新风”的首席代表。还应当看到我们与乘客之间存在着相互理解、相互支持、相互信任、相互促进的人际关系。当我以一个微笑亲切的话语提示感谢乘客刷卡买票时，我会得到他们友好的答谢。当我一次次走下票台搀扶老人并为他们找座位时，当我一次次走到孕妇身边小声询问她是否需要我们帮助时，当我把一个个孩子沉重的书包接过来放在票台上时，当我一次次耐心解答乘客的问题时，我得到了广大乘客的理解与支持。就是在这平凡的乘务工作中我奉献着，用汗水和泪水践行着“乘客至上，服务为本”的企业宗旨，为乘客营造着和谐的乘座氛围。为乘客提供着温馨服务。
“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀”，我始终牢记这句话，在小小的车厢里，我用微笑去迎接每一位乘客，用爱心去对待每一位乘客，用耐心去解答每一个问题，用宽容去包容失态的乘客。我时刻恪守“用心去工作、用情去服务”的服务理念。真正用心去钻研服务技巧，用心去揣磨乘客的心理需求，用真情去关爱每一位需要我帮助，需要我照顾的乘客。把爱心洒遍车厢的每一个角落。要努力温情去为乘客服务，努力为乘客提供和谐的乘车氛围。
当我用情去为乘客服务时，我也得到了广大乘客的真情回报。当我找不开钱为难时，会有大爷、大妈拿出专为我们准备好的零钱。当我嗓子沙哑时，会有大姐为我递上润喉片。当我走在街上，常有似曾相识的乘客向我问好。最让我永远不能忘怀的是在一个炎热的夏日，有一位曾得到过我多次帮助的小学生，特意从家里给我带来一瓶冰绿豆汤。当我看到孩子手拿绿豆汤，小脸通红的站在我面前时，我的心颤抖了，我的眼睛湿润了，这就是乘客给我的最大回报，也是我最大的快乐啊！
虽然乘务员这个行业非常普通，但是在平凡中，我们一样奉献着、快乐着。是的，我们是太阳底下最平凡的人，我们用自己辛勤的劳动和汗水支持着社会主义建设，我们用我们的勤劳、勇敢、朴实，诠释着服务的定义。
今年是我们公交行业“迎奥运、创建文明行业”的决战之年。创建文明行业是我们首都公交实现“新北京、新奥运、新公交”战略构想的重要内容，是企业整体素质、文明程度、服务质量的全面提升。实现公交企业持续发展的有效途径。是“服务人民、奉献社会”打造公交文明品牌，构建和谐企业、树立首都公交新形象的重要载体。
做为一名一线乘务员，虽然我已不再年轻，但做为一名党员服务标兵，更要积极参与创建活动，无私奉献。我要用自己的“爱心、热心、耐心、恒心”去努力工作，为乘客提供优质温情的服务，真正的做到“服务人民、奉献社会”，为争创文明行业做出我的贡献。
十五车队乘务员 袁金玉
2007年5月25日
