建立投诉绿色通道 营造良好消费环境
https://news.hlgnet.com 2009-08-18 来源：区信息办
回龙观资讯中心
日前，工商昌平分局12315投诉举报中心分别授予北京格莱特北七家建材、北京家乐福商业有限公司天通苑店、昌平阳光商厦有限公司三家企业统一的“绿色通道”标志牌和职责牌，为消费者识别和快速解决消费争议建立了畅通的绿色通道。
绿色通道是指12315快速解决消费者争议的一种便捷方式，也就是12315投诉举报中心在接到消费者投诉后，直接将投诉单转至经营单位，由经营单位投诉负责人依据国家相关法律法规和本店承诺，与消费者协商。投诉解决后，再将结果报分局中心，从而切实有效净化消费环境。
据了解，工商昌平分局2003年设立了第一家绿色通道企业，到去年底已经发展为16家。共解决消费者申诉300余件，为消费者挽回经济损失9万元。今年，12315投诉举报中心拟在区内6家大型商场、超市及市场继续推行此项工作。绿色通道企业的建立，有效缩短了消费争议解决的时间、降低消费者维权成本、行政成本，并在营造良好的消费环境以及形成广泛的社会消费者权益保护体系等方面取得了显著成效。
