“心理999”招聘现场 面对“刁难”应聘者不知所措
https://news.hlgnet.com 2010-04-16
回龙观资讯中心
“我刚失恋 你能帮我吗?”
“我刚刚失恋，很痛苦，怎么办？”“我现在很郁闷，就想宣泄一下，你能帮帮我吗？”在心理危机干预热线接线员招聘面试现场，面试专家抛出一个个刁钻的问题，不到几个回合，一些应聘者就“缴械投降”。
被称为“心理999”的心理危机干预热线是如何开展工作的？要在极端的时间内劝一个心灰意冷的自杀者回心转意，热线接线员应该具备怎样的素质？带着这些问题，今天上午，记者来到回龙观医院，现场目睹了由回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心和世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心联合举办的此次招聘活动。
安抚失恋者难住面试者
在回龙观医院的面试现场，记者看到，这里的环境与一般的招聘面试没有两样：一张桌子，三名面试官坐在桌子的一侧，面试者坐在桌子的另一侧；不过，面试的气氛却没有一般的招聘会“和谐”，这不，一位来自石家庄的小伙子就被面试官的问题彻底“干预”了：
“你来自哪里？”“以前干过什么工作？”“你在北京有朋友或者亲戚吗？”“说说你来面试的理由吧。”
面对开场的这些“常规”问题，面试者尚能对答如流；但是接下来，“轻风细雨”过后，面试官的问题就如同“暴风骤雨”，问得小伙子措手不及。
“假如你是接线员，我刚失恋，非常痛苦，想寻求帮助，你怎么服务？”面试官刚丢出这个问题，小伙子就有点晕了。
“嗯……这个……你是说假设我是接线员吗？”“对，请你帮助我。”“嗯……我应该先了解你的痛苦程度吧？”
面试官马上说道：“我现在就是吃不下饭，不想上班，我就想让我女朋友回到我身边，你赶紧劝劝我吧。”
“这个，那你打她电话，先和她取得联系呢？”
面试官立刻又说：“我打电话，她老是关机，就是不理我，她死心了，怎么办？”
小伙子看着三位面试官，回答道：“现在还是有好多好女孩儿的，你可以再换一个。”
“我不换，我就是喜欢她，难道你分手了就不痛苦吗？”
小伙子彻底无语了，不好意思地告诉面试官：“唉，这些问题要是让我写的话，我能回答得很好，但是让我现场就说出来，真不知道怎么说，觉得很乱……”
面试官告诉记者，像失恋、自杀之类的问题，接线员经常会遇到，这需要接线员有很强的应变能力和沟通能力，“我们要在极端的时间内帮助这些受干预的人成功走出危险。”
接线员考察期长达一年
记者了解到，共有86名来自社会各界的心理卫生工作者参加了此次招聘。按照医院制定的报名条件，目前已有48人通过筛选参加了面试，这次面试最终将录取20人。本次面试由三名热线督导同时作为考官，主要从如何看待和解决同性恋、精神疾病、婚外恋、责任感、诚信等问题进行考核。另外从面试者对所提问题的反应能力，言语及躯体语言的表达能力给予综合评价。
此次招聘录取的20名接线员还将接受为期一年的心理危机干预热线咨询员培训。在理论培训2个月、实践4个月后，经过考核进入6个月的试用期，在6个月的试用期期间，学员独立接线，并获得医院支付的劳务费。试用期满再次进行整体考核，成绩合格者，才能最终获得北京心理危机研究与干预中心颁发的热线咨询员资格证书。
“心理999”挽救上千自杀者
北京回龙观医院、北京心理危机研究与干预中心和世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心开办的心理危机干预热线“800—810—1117”于2002年底开通，是全国第一条免费为抑郁和自杀者提供专业支持和干预服务的热线。热线自开通以来，已为11万多有心理危机的来电者舒缓了情绪，挽救了上千条自杀者的生命，被称为“心理999”。实习生郭建鹏
