“12315消费争议快速解决绿色通道”是建立在12315行政执法体系上的一套专门为企业自律提供支持的系统。消费争议发生后，消费者可以第一时间通过工商部门12315电话向“绿色通道”企业售后服务部门进行投诉，12315投诉举报中心接到有关投诉后，直接将投诉单转至经营单位，由经营单位投诉负责人依据国家相关法律法规和本店承诺，在工商部门的指导下为消费者快速解决纠纷。
