华一医院昌平率先启动“文明服务缺陷管理”
https://news.hlgnet.com 2010-06-11 来源：回龙观时讯
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本报讯（记者王征）6月8日，华一医院正式启动“文明服务缺陷管理”制度。
据悉，“文明服务缺陷管理信息系统”的启动意味着医患之间的问题能在最短的时间内得到解决。该系统在北京大学人民医院已经运行了两年，取得了很好的实效。华一医院在和人民医院搭建医疗服务共同体的基础上，投入软硬件设施，在昌平区卫生系统中率先启动应用此信息化平台。
据了解，患者可通过触摸屏、语音电话、网络三种方式对医院医疗质量、服务质量、价格和其他方面进行投诉或者提出意见和建议，每条意见都会通过“文明服务缺陷管理”系统的信息技术平台传达给医院，文明服务缺陷管理小组设专人负责在接到投诉信息后的3个工作日内与投诉者联系，进行情况核实、处理并将处理结果及时反馈给投诉者。
医院在启用文明服务缺陷管理系统的同时，将继续保留以往患者的投诉方式（包括电话投诉、信访、来访、意见箱）并将其整合到该系统中，力求使用多元化的手段最大限度地扩大医患沟通的途径。
投诉方式：
登录华一医院网站：www.beijingbjyy.com
门诊大厅触摸屏
语音电话：010-69797798
