买家签收货物缺少 该谁负责
https://news.hlgnet.com 2010-09-27 来源：回龙观时讯
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本报记者庄超 通讯员姜平 李遵义
家住风雅园二区的王女士开设一家网店，9月7日经一家物流公司往内蒙古包头发了价值近万元的货物，当买家签收后发现货物已被拆封，并少了2000余元的货物。王女士表示，应该有人中途拆包，但物流公司坚决称：“签收之后的货物，如有缺少损失概不负责。”
买家签收货物少四分之一
王女士说：“货物是十箱洗、护发液，一箱化妆品，总重量在90千克左右，选择了一家便宜的物流公司，总运费为150元，无物品保价费。”刚过四天，王女士接到买家电话，买家称她签收物品开封后发现装化妆品的小盒子有被拆封的痕迹，整个包装箱内的塑料泡沫也消失，货物缺失近四分之一，足足损失2000余元。
“此外，我发货时公司和买家说的签收时的公司不是同一物流公司，我多次找到签收网点，物流方一直推诿，并以买家已签收为由拒绝赔偿。”王女士说道。
买家签单 物流拒赔
王女士说：“我电话与北京这边的物流公司联系，拨打多次电话好不容易接通后，又被以‘已经签单’为由拒绝。”
记者就王女士提供的物流公司联系方式，联系了物流公司，为何发货和买家签收公司并不一样？工作人员表示，他们在各地有很多合作网点，将货物送达当地后转交给合作伙伴代理分货。至于货物出现问题后的究责问题，工作人员表示，“只要没签单，我们就负责，签单后再出现货物问题，就不在我们的负责范围内了。”
从王女士处得知，包头买家找到当地警方和消协，但最终因为不能提供第三方证明，无法维权，只能自认倒霉。“一定是物流公司偷偷打开箱子拿了一部分货物，然后再封箱，买家未发现签收后物流公司推托责任。”王女士认为。不过此说法，物流公司予以否认。
买家：“先验后签”恐难行
王女士提醒网购者，一定要求先验货再签收，而且不应图一时便宜选错物流公司。记者调查了解到，现实生活中，顾客要求“先验后签”的做法往往会遭到快递或物流人员的拒绝，因此发生争执的案例不在少数。一位网购者表示：“我经常在网上购物，收货时候，很少检查货物，而且一般都是让买家直接签收的。”专家表示，快递和物流行业规范的模糊是造成这一现象的直接原因。
业内人士表示，顾客花钱委托物流公司托运商品，公司有义务保证商品质量免受损伤，顾客要求“先验后签”的做法也是合理的。
