物业服务方式改变 居民看法不一
https://news.hlgnet.com 2010-10-29 来源：回龙观时讯
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本报记者庄超 通讯员杨逢臣 苗凤荣 李燕
云趣园长城物业于10月15日停止接通原物业服务中心的电话，设立了行业内首个24小时客服部门“长城物业呼叫中心”，目的是规范物业服务，与顾客零距离沟通，提升服务品质，但是很多居民表示服务及时性大大降低。
居民：服务及时性大大降低
长城物业服务取消小区服务电话，搞全国集中服务，居民如需物业服务需拨打长城物业呼叫中心服务热线，等待总部下发信息。居民李先生表示：“原来小区物业服务很及时，现在改成拨打全国服务电话，服务速度大打折扣，22日我家请维修工来家修东西，打了全国客服，但是等了近一个小时没人来，客服也没有任何回话，到了下午维修师傅才到，说自己在别人家忙活，刚接到物业通知。其实之前如果物业可以告诉我们维修师傅手里有活，大约多久后能来修理，我们就不会一遍遍打服务电话了。”
记者随机采访了云趣社区的几个居民，他们表示，统一电话服务，有利有弊！利在于这样物业管理处对待业主问题会更加重视，毕竟有上面监督；弊在于业主无法及时与物业沟通，处理问题稍微晚点业主如果不知道具体情况会很生气。
一位老大爷表示：“其实我个人认为全国电话的设置是好事，也算是有监督部门，但小区电话也该保留。这样物业和业主可以直接沟通，消除一些不必要的误会，全国集中电话，不便于业主与小区物业沟通，二转手反而降低了信息传达的速度。”
物业：规范物业服务 提升服务品质
长城物业云趣园管理处一负责人就长城物业集团开办“长城物业呼叫中心”表示“此次长城物业集团设立了行业内首个24小时客服部门‘长城物业呼叫中心’，目的是规范物业服务，与顾客零距离沟通，提升服务品质。”关于居民关心的原物业服务电话是否依旧开通，物业负责人表示，原物业服务中心的电话于2010年10月15日已经不再接通，居民如需要物业服务只需直接拨打长城物业呼叫中心服务热线 4007-818-818即可。
同时长城物业负责人表示“长城物业呼叫中心”刚开通不久，正处于过渡期中，对于居民提的建议，云趣园物业已向总部反映进行内部沟通处理此事。
