10月份电脑投诉60 四环路外修电脑为何不免费
https://news.hlgnet.com 2002-11-07
回龙观资讯中心
11月5日，市工商局12315消费者投诉中心、北京市消费者协会联合公布了10月份本市居民的消费投诉热点，由于电脑从今年9月1日起开始实施“三包”规定，加之8、9月份的电脑暑期销售高峰刚过，一些企业的产品质量、售后服务等问题引起消费者大量投诉。据统计，10月受理的电脑类投诉高达60件。由于电脑体积较大，一些消费者对厂商规定的“四环路以外不提供免费上门服务”提出质疑。
家住顺义区的张先生说，买电脑真给自己找了许多麻烦，不到一年的时间维修4次，每次都是张先生打车进城，将电脑送到维修点。原因是这家电脑厂商在保修单上写明“四环路以外不提供免费上门服务”。据了解，许多电脑厂商有同样的规定，一些像张先生这样家住郊区或偏僻地区的消费者，电脑出现故障后，若想少交上门费，就只能自己搬上大大小小的电脑部件来回奔波了。消费者提出，难道上门服务也分“三六九等”？ 12315消费者投诉中心贾英池告诉记者，我国有关法规还没对厂商“上门费”做出规定，但厂商上门服务的确要付出相应的成本费用，比如消费者刘某购买了一台电脑，仅用作玩游戏或上网，使用功能不到十分之一。刘某投诉称，“只玩了几个小时游戏，电脑就黑屏无显示了”。当经营者从海淀赶到刘某居住的房山区修理时，发现故障竟是显示器的电源插头松动造成的。小小问题，难住了使用者，也使经营者增加了本该避免的劳顿。
电脑是一个技术含量很高的产品，但有不少消费者只懂得操作的“皮毛”知识，并不清楚具体如何维护，因用户误操作导致机器故障的事情也时有发生。贾主任表示，从企业发展角度讲，企业应完善电脑的售后服务系统，如很多消费者建议，经营者在电脑的售前、售中过程中，对消费者进行一些基础知识的培训。对家在“四环以外”的消费者，企业可以考虑设立维修点，或由销售商家代收故障电脑返给厂家等，真正做到为消费者考虑。（记者 窦红梅）
