物业关于云趣园网上投诉问题的回复
https://news.hlgnet.com 2002-12-11
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关于网上投诉问题的回复
1、云一区有1000多户，入住时每户交了700元的红外线高级周界防范系统费，但是据本人留心观察该系统已有很长一段时间根本没有投入使用；红外安防系统修复保证正常使用，让野猪（网上原话）安心睡觉；我上个月的一个深夜从云三的北门值班亭前爬栅栏进来时，并没有看到任何保安出现。
回复：每户入住时确实都交了180元的红外线报警、450元左右的电子防盗门的费用。现在三个区的红外线报警系统都在运作，但是常有个别的地方出现故障，现在处于厂家保修阶段，我们随时发现问题，随时通知厂家进行修复；红外安防系统的修复只是对个别区段、个别探头的修复，所以就可能给人以误解，以为红外安防系统不能正常使用，所以请各位业主不必担心；11月份的中旬三区的后门的探头的确是出现了暂时的故障，我们发现后就及时增加了巡逻人员，加大了对后门的巡视，对通知厂家进行处理。红外线报警的运作是有探头报警，接报警，护卫人员就及时赶到发生地点。您提的问题，有可能出在机防与出口人防的衔接上，管理处将认真调查核实以求得问题的彻底解决。
2、据说铁窗防护栏也是物业指定的，不许自己另找，不知是否属实？
回复：业主们安装铁窗防护栏是为了保障安全，物业公司为了保障小区有统一的外观，要求住户安装防护栏的颜色、样式一致。但是并没有规定不让业主自己选择厂家。
3、为评优秀小区，物业竟在云三小区内部私建垃圾处理站，毒害气体云三业主独享？
对于三区的垃圾处理站，没想到业主委员会竟然也称自己根本没有对物业公司的该行为进行过任何的表决。
回复：云三区设立的垃圾处理站是按北京市、昌平区政府有关文件精神，并经昌平区政府有关部门、北京格泰生物科技有限公司亲临现场指导的基础上进行选址，设备所产生的气体也是在规定环保指标范围之内的。建立垃圾处理站是安康工程，是北京市为市民办的60件实事之一，是改善环境造福人类的大事。我们必须响应政府的号召，把这一工作扎扎实实的做好，对云趣园来讲，不是仅在三区建垃圾处理站，而是三个区都要建，设备的处理量和台数是根据小区的户数决定的；管理处与业主委员会进行过多次书面和口头沟通，他们是代表全体业主利益的，就此问题业主委员会会作出妥善处理并给业主一个满意的答复。
4、云趣园三区没有体育娱乐室，房间都租出去赚钱，不配优秀小区；我们出钱买的均摊面积（公益办公室）都出租赚钱，透明吗？
回复：云趣园三区会所一层一直都是业主们活动的娱乐场所，每周三、五上午有乐队在里面表演；每天晚上7点钟左右有交谊舞会，欢迎大家积极参与；至于没有体育设备，实属先天不足，我们物业和业主委员会与昌平区社会事务办公室积极沟通，已给他们发过多次书面函，现在选址工作正在进行，春节前后有望安装部分体育健身设施；我们为方便小区业主的生活，把公建的房屋出租出去，提供了便民的服务，相应的租金要上交天鸿集团一大部分，所剩也无几了，剩余部分作为物业管理费补充。如云三区创优、马路牙、各种井盖、护栏、凉椅、凉亭、部分楼宇空调架、护栏等部位刷漆。我们经营收支情况每半年在小区的宣传栏内进行一次公布，并书面递交给业主委员会。根据新合同要求，管理处三个月就公布一次收支帐目。
5、原来曾发过询问帖子而到现在也没搞清楚云三区到底有没有业主委员会？
回复：小区的业主委员会是2001年7月份进行选举成立的，在宣传栏内张贴了通知、通告，征询了小区业主的意见。候选人、委员的姓名、住址、工作单位、联系电话都进行了张贴。业主委员会并召开了第一次业主代表大会，参加的人员有业委会成员及业主代表与业主一百多人。业主委员会的办公地点在云三区会所二层，每周有固定的秘书值班时间，电话是：81711007。
6、云三区物业办公楼取暖锅炉夜晚严重扰民。
回复：开发商请相关部门对锅炉进行了检测，检测结果是其噪音在规定的标准之内。12月底我们将请环保部门来小区对锅炉噪音再次进行检测。如确有噪音超标，我们将进行改进。
7、云一幼儿园噪音，还有散养狗的问题向物业反映多次可均没有答复。
回复：一区的幼儿园是在设计开发中就存在的，在方便小孩入托、开展幼教方面发挥了很大的作用。噪音问题云一区曾根据《中华人民共和国环境噪音污染防治法》的要求与幼儿园进行过多次沟通，效果非常好。我们今后将加倍关注这一问题。
小区内饲养宠物一事，我处与派出所和限养办进行过多次沟通，对宠物进行统计登记，并在小区宣传栏内就宠物限养的相关事宜进行过多次宣传，效果不明显，管理处今后将加大宣传管理力度。
8、云一区西北角的绿地也挖了是不是一回事呀？
回复：不是一回事。据我们分析验证各小区草坪下填埋建筑垃圾较多，土层薄，每年夏季天旱出现草坪大面积干枯现象，所我处是在与业主委员会协商同意的基础上在此建立苗圃大棚。但挖开时发现下面都是建筑垃圾，并且这种情况不只局限于一区西北角，三个小区的情况是相同的，因此，小区的绿地需要进行大面积的补植。
