——记北京美视亮眼睛连锁店总经理谢秉灶
曹学诗 郝冬
在北京，提起谢秉灶总经理的名字，可能知道的人还不多，但要是提起他开的“北京舒视明眼镜有限公司”和“北京美视亮眼睛连锁店”，那包括许多回龙观人在内，知道的人可就成千上万了。从2001年下半年他在回龙观黄土店开办第一家“舒视明眼镜店”开始到多家，在不到九年的时间里，他在北京的海淀、朝阳、昌平、丰台、宣武、顺义等六个区开了52个眼镜分店，不但在北京站稳了脚跟，还在北京闯出了品牌，赢得了顾客的信任和信赖，成了北京郊区最大眼镜连锁店之一。
目前，他的52家美视亮、舒视明眼镜连锁店，总建筑面积已经达到了7000多平方米，安置员工180余人，全年在北京销售眼镜上万副，上缴利税一百多万元，固定资产已经达到了八千多万元。
他为什么偏偏选中了在郊区开店，在这样短的时间内，他的52个眼镜连锁店又是怎样开起来的，他的人生究竟有什么传奇经历，请跟着我的笔，走进谢秉灶的人生世界。
初试牛刀 尝尽了打工的艰辛
谢秉灶出生于1973年的10月1日，到现在刚刚36岁。他出生在浙江温州的平阳县农村，从小就饱尝了生活的艰难。他有一个哥哥，两个姐姐，虽然排行最小，但由于母亲常年有病，父亲整天用板车给人家拉每车一千多斤的碗料，他从小就饱尝了经济拮据，生活困难的窘境。他虽然在学校学习很好，一直担任着班长，但由于家庭贫困的原因，在他高中毕业后，不得不和大多数温州人一样，到外地打工创业。那年，他才刚刚19岁，还从没有出过远门。这样品学兼优的孩子，这么小就到外地奔波，老师和同学们虽然都觉得惋惜，但也爱莫能助，只有扼腕叹息的份。
谢秉灶初次打工的地方是陕西渭南，跟他一起去的还有他的未婚妻陈双燕。陈双燕比谢秉灶小三岁，当时才16岁，从严格意义上说，还是个孩子。他俩和人家事前说好，到那里去给人家做蛋糕，每月的薪水是150元。家里没钱，只有去借。所有的亲戚都不敢借给他，跑了全村，只借了200元。到渭南的车费凑够了，但却没有路上花的。那时候，从温州到渭南，还没有直达的火车，他俩坐的车是中转车。
车到南京，他俩签不了字，不得不露宿南京街头。他俩记得非常清楚，那天正好是正月初六，他俩就睡在南京新街口的大街上。所有的钱都卖了车票，他俩身上没有分文，肚子实在饿了，就去饭馆捡人家的残羹剩饭。南京的天气真冷，后半夜又下起了大雪，谢秉灶和陈双燕紧紧地靠在一起，在街头的大树下取暖。他俩仅有一件大衣，不一会儿陈双燕就被冻哭了，但她却把唯一的一件大衣披在了谢秉灶身上，这使他非常感动。他是男子汉，又怎么忍心盖这仅有的大衣呢？他几次给陈双燕盖上都被她拒绝，最后只得在她睡熟后，轻轻地给她披在身上……那一夜太漫长了，使他俩刻骨铭心，直到现在说起来还满脸泪水。
在渭南打工的岁月是非常艰苦的，他俩每天只能睡三、四个小时，早晨天不亮就起来拌料，接着就是无休止的烧烤、送货。由于长时间在烤箱旁工作，他们口里咳出的痰都带着血丝！他俩从小生在南方的海边，气候湿润温暖，一年几乎见不到雪；而渭南的冬天非常寒冷，经常把陈双燕冻得直哭。特别是改善生活时，渭南的海鲜比较贵，老板为了省钱，就不让他俩吃，这使在海边长大的他俩非常气愤，感到受了歧视，时间长了便有了离意。一年后，他俩离开渭南，回到了温州。
再次打工 再尝辛酸苦水
1994年，谢秉灶与陈双燕一起回到了老家，在朋友的一个豆奶厂继续打工。那会儿，谢秉灶才21岁，而陈双燕只有18岁。他俩每天有刷不完的瓶子，干不没的活。刷瓶子看似简单，其实可不是一件容易的事。首先，这种活没有什么技术，累和烦且不说，更让人受不了的是，手长期在水里泡着。初时还可以，时间长了手指头的肉会溃烂，手上起一个个的小包，实际是一个个小洞，干了又痒又疼，奇痒难耐，而且很难治愈。
谢秉灶和陈双燕都得过这样的病，也受过同样的苦，提起过去刷瓶子，他们现在的手背还直痒痒。
除此之外是用高压锅蒸瓶子，这种活儿辛苦不说，弄不好还会爆炸伤人。谢秉灶他们干活时，人人头戴头盔，稍有不慎就会被爆破的玻璃炸伤，人的安全没有保障。干了一年多，俩人实在受不了，便又去了温州的外企——美宏达工艺品有限公司。
屡试锋芒 他成了公司总经理
开始去时，陈双燕在制模车间当工人，谢秉灶在装配车间上班。温州美宏达工艺品有限公司是一家独资的外企，老板是台湾人，工厂有一千多名工人，主要从事工艺品制作出口等业务。
谢秉灶刚去时，这个公司共有6名采购员，每人还配备一辆小汽车，负责采购公司所需的各种原材料。当时，由于公司用料很多，6个采购员全天候上班，都忙不过来，常常出现等料停工的现象。
老板看在眼里，急在心上，在全公司物色采购员。老板看谢秉灶干活实在，头脑灵活，便把他聘为采购员。前一个星期，别人带着他去趟道，后一个星期，公司把采购单均分，让他们各自出去采购分配的业务。所有采购员分到采购单就急忙走了，分头去各处采购所需的材料，唯有谢秉灶不急不慌，在办公室里稳坐钓鱼台。下午三点，台湾老板来到采购部，问谢秉灶怎么还不出去采购？没想到谢秉灶说，他已把所有的采购任务都完成了。老板有些不信，到库房查看，没想到所有分给谢秉灶的采购材料，一样不缺地全被运到了仓库。原来，在别的采购员四处采购的同时，谢秉灶只在办公室打了几个电话就把问题解决了。
就这一件事，台湾老板不但非常吃惊，也对他刮目相看。这小子脑筋太好使了，一个人能顶六个人干活。
采购部自从有了谢秉灶，工艺品公司的材料供应也就再没有断过。慢慢地，六个人六辆车的采购部，只剩下了谢秉灶一个人一辆车，其余的人和车都被充实到了别处。谢秉灶一个人干了六个人的活，外表看起来还依然悠闲，老板觉得他是个人才，一年以后便让他当上了业务部经理。
一次，台湾老板让他一个人到创汇管理局去取80万美元现金，这可是笔不小的数目，合人民币六、七百万元。他取来后如数交给了老板，还开玩笑地说：“您让我一个人取这么多钱，就不怕我携款跑了吗？”老板胸有成竹地说：“你不会的。你在采购时，我暗中考察了你半年，发现你没有任何问题，若不然，我也不敢让你一个人去取钱。”
在谢秉灶当业务经理期间，台湾老板接到了一个急电，台湾当局让他们公司在十天之内给蒋介石造一尊2.5吨的铜像（就是后来被陈水扁拉倒的那尊），然后运抵台湾，立在总统府。
这尊铜像要求十分严格，不但要按期完成任务，而且中间不能出现任何纰漏。谢秉灶拿到图纸就忙开了，连续七天七夜没怎么合眼，他不但忙前忙后，还24小时给职工送饭送水，使在场的人都非常感动。交活那天，老板亲自到场，向谢秉灶表示由衷的感谢和慰问，并当场宣布把他提升为总经理。老板说：“我最欣赏的就是谢秉灶的干劲，他不但聪明好学，还是个工作狂。”后来，他工作不下班，台湾老板还亲自给他做饭。那次，他们一下就挣了150多万元，接着谢秉灶就真的成了工艺品公司的总经理。
再试锋芒 大刀阔斧搞改革
一千多人的外资企业，一人之下，所有人之上，说起来好听，干起来可不是件容易的事。首先，谢秉灶年轻，又没有学历，这里人才很多，资格老有学历的人比比皆是；其次，谢秉灶只在供销、装配部门工作过，对全公司所有的工艺流程并不清楚。他刚上任，老板亲自聘任的生产厂长就向他发难了。那人有资格、懂技术、有学历、有能力。第一次开会，他当着大伙的面问谢秉灶的工艺流程，使他张口结舌，很难回答；接着他又问了谢秉灶几个技术难题，直问得他面红耳赤，非常难堪。
下不了台的谢秉灶沉默了，但同时也愤怒了。世界上什么事不是人干的？这有什么，不懂就学呀。失眠了一晚上的谢秉灶奋起了，第二天一早，他第一个找到董事长，要求下车间学习。他从最初的下料开始学起，利用一个多月的时间，学到了成品包装。他一个工序一个工序地学，学得认真仔细，不耻下问，不但与工人们打交道，还了解了公司生产的各个步骤。
再开会时，他不但敢说了，而且还说得条条是道，这不但使那个生产厂长吃惊，而且令所有到会的人都不得不另眼相看了。
紧接着，他在外企搞起了改革，实行记件工资制，而且还让下一道工序监督上一道工序的质量、数量。这样一来，过去的大锅饭被完全打破了，工人劳动积极性空前高涨，数量、质量比原来有了很大的提高，利润也大幅度增长。董事长看在眼里，喜在心上，对他更加支持和信任了。
趁董事长回台湾联系业务的三个月里，谢秉灶对公司员工进行了精简，把那些人浮于事，占着茅坑不拉屎的人进行裁减。他减下去了100余人，这里面包括董事长在大陆的亲戚、朋友、小姨子、小舅子……
董事长从台湾回来，看到他的公司完全改变了模样，由过去的一千多人变成了九百多人，效益却比原来提高了四成。老板感到非常振奋和惊奇，指着他的鼻子又是气愤又是高兴地说：“你真行！让我怎么说你呀……”
谢秉灶心里明白，对他所有的做法，董事长是从心里感激和佩服他，因为这正是他想干而不敢干的事。
谢秉灶就是这样，在温州工艺品公司经过五年的时间，由一名普通工人，干到了公司的第二把手。那时候，台湾老板每月给他开4500多元薪水，还专门花33万元，给他配备了一辆奥迪专车，并配有专职司机，让他出门应酬。这要是别人，可能早就满足了，一辈子都不会再想别的。可谢秉灶毕竟是谢秉灶，2001年的下半年，他决定激流勇退，辞职下海，要干自己的一番事业。
激流勇退 把光明带给别人
远在第一次给别人打工的时候开始，谢秉灶就有自己的梦想：将来要当自己的老板。为此，他苦苦追寻了九年，如今，28岁并有了一些积蓄的他，决心要走自己的路。他的想法刚一提出，就遭到老板的强烈反对，他不能看着这么优秀的人才流失。老板说：我培养一个人才不容易，我可以接受你的任何条件，长薪、买房、换车。谢秉灶说：“温州土地很少，国企很少，长大后就出去打工；但温州人吃苦耐劳，富有一分利的精神，挣不了大钱挣小钱；他们给别人打工学经验，为的是磨练自己，最后都要干自己的企业。我不是嫌你对我不好，而是要实现自己多年的梦想。”连心里话都掏出来了，老板还有什么可说的，最后不得不忍痛割爱，让谢秉灶自己去闯事业。
其实，这会儿的谢秉灶虽然去意已决，但他并不知道自己以后要干什么。他决定先到北京去看看哥哥，顺便考察一下那里的市场。
他哥在北京的国防大学金融服务社开了一个眼镜店，面积也就20平方米。他在这里已经开了十几年，生意相当不错。谢秉灶在哥哥那里呆了一个多月，一边看哥哥给人家验光配镜，一边跟哥哥聊天。哥哥说：“要不你跟我一起干眼镜店，这在北京很有市场。”说者有意，听者有心，在哥哥的帮助下，谢秉灶开起了第一家眼镜店，半年后又开起了第二家，第三家……最多时，同一天他开四家，遍布城郊四面八方。他看准了郊区的广大市场和潜力，把眼镜店开到人们的家门口，不但为郊区人们解决了配镜难的问题，而且也通过优质服务，合理价格，赢得了顾客的认可和信赖。
谢秉灶认为，现在的北京郊区发展很快，入住率高，人口密集，且知识层次很高，但是好的眼镜店多在城里，郊区几乎是空白。如果他抓住时机，把同样档次，同样设备，同样品牌和配套设施的眼镜店开在郊区，这样不但缓解市内眼镜店的压力，也方便了郊区群众，再加上优质服务，科学管理，让人接受的价位，肯定能赢得顾客的欢迎和青睐。要说谢秉灶对企业管理和售后服务可真有绝的，他招的员工全部是经过专业培训的佼佼者，没有好的服务态度和一定眼镜专业知识的人免谈。他要求员工要文明经商，礼貌待客，热心介绍各种产品，把各种产品的优缺点毫无保留地告诉顾客，让他们自己去选择。比如打孔镜架，虽然轻巧美观，但怕压怕碎。售货员在顾客挑选时，要如实地介绍给对方，让人家自己去取舍，这样就增加了顾客的信任。再如，52个店的配镜订单发票都是统一印制的，上面除有发票编号，配镜人姓名、电话、取镜时间和价款外，每张还有监督电话和投诉电话。其实，这上面的监督电话，就是谢秉灶本人的手机号，无论何时何地，只要顾客有意见，就能第一时间反映给谢秉灶，使他随时随地掌握每个店的销售情况、服务态度、反馈意见等。这一招确实太绝了，达到不出门就知各店事的效果，这对管理企业实在是难能可贵的。再有，他还可以对顾客留下的电话进行回访，询问眼镜的使用情况，质量问题，服务态度等，告诉顾客有问题店内解决，使顾客没了后顾之忧。这样，不但为他全盘了解市场，了解顾客心里提供了便利，更拉近了他与顾客的距离。何况，过年过节，他还从发票里抽出一些送礼、慰问。您说，他这样热情周到，体贴入微，还能不打动成千上万的上门顾客吗？对眼镜加工人员，他不止一次地重申：浪费多少镜片归我，决不让你们负责一片，但每幅眼镜务必合格；如有一副质量有问题的眼镜出店，蒙骗了顾客，消费者找上门来，经查确实是质量问题，我要扣罚你同样价位的奖金。谢秉灶是这么说的，也是这么做的，若不然，他的舒视明眼镜公司和美视亮眼镜连锁店，何以在不到九年的时间里就遍布京城内外了呢？谢秉灶把外企管理的严谨、优秀、先进、规范，经过消化吸收后，加上自己的理解和想象，科学地运用到他自己的企业管理中，确实收到了异乎寻常的效果。现在，他的店不但越开越多，而且生意也越做越活，大有面向一偶，全面发展的趋势。
由于管理得法，质量过硬，又注意售后服务，近几年连续被评为北京市私营个体协会文明单位、北京市私个协先进企业、中国质量协会质量信得过单位、昌平区技术监督局质量检验所指定眼镜质量咨询处，他自己也被选为昌平区第十一届政协委员。
谢秉灶年纪不大，学历不高，来北京还不到十年，何以能在北京这座大都市里，打出品牌，闯出市场，赢得信誉呢？他的创业精神，不屈性格，管理办法和居安思危的品行，给我们留下了多少思索和启迪。
他的眼镜店给人们的视力带来了光明，他的品行和意志同样也给人们的思想带来了光明。
