本报讯 昌平区政风行风热线试运行一年，一年来，回龙观社区网共受理“热线”信件1100多件，其中半数集中在交通出行和公共环境上，七成被解决。
去年5月12日，昌平区政府在回龙观社区网设置政风行风热线栏目。该栏目分为最新来信、最新回复、典型信件、优秀信件四部分。
居民可通过网站向相关部门反映意见和建议，昌平区纪委负责受理，并承诺“百分之百”回复。
一年来，居民们反映的问题已经有1100多条。
记者统计发现，不少问题都属于回龙观的“老大难”问题。比如回龙观东大街东延、霍营地铁站摊贩云集、积水潭医院回龙观分院的进展等，这些问题均出现了十次以上。
此外，反映较多的问题还包括地铁站前环境差，公交线路增设和改变，物业管理问题，学校、医院、道路等市政设施的询问和催促等问题。
昌平区纪委相关负责人介绍，居民反映的问题七成已得到解决，没有解决的都是容易反复出现的问题，如城铁站外的小商贩等。
“咨询类问题在5个工作日办完，投诉类问题13个工作日肯定会回复。”该负责人称，通过与社区网合作的形式，有利于增强政府与居民之间的互动，将会把这种“建言”模式在天通苑等大型社区推广。
●个例
投诉50多次 难治地铁乱象
“霍营地铁站简直就是世界上最乱的地铁站。”昨日，居民田先生再次向“热线”投诉霍营地铁站周边小摊贩、黑车云集的现象。
记者发现，该地铁站周边环境问题成为居民举报最多的问题，至少被投诉50次，虽然城管等部门多次整治，但效果不佳。
此外，回龙观东大街东延问题也有十多次“上榜”，但是目前仍无动工时间表。
与此相比，诸如小学划片咨询，医生、物业服务态度差等投诉问题则得到较快解决。
●专家说法
该模式有利于解决老问题
今天上午，社区专家邵里庭表示，从该“热线”来看，居民最关心的民生问题多属于历史遗留问题。
“由于规划与建设脱节，所以回龙观在建设了十年之后仍难以解决。”邵里庭称，这些问题往往涉及到多个部门，每个部门都有责任，但是又不全是该部门的责任，所以经常出现扯皮的现象，导致问题迟迟得不到解决。
他同时称，“热线”由昌平监察局统一分配，责任到部门，有利于推动问题的解决。
“热线”一年来受理的居民投诉
其他（水、电、手机信号等） 288次
交通问题（含拥堵、交通设施） 212次
环境问题（黑车、烧烤、私搭乱建） 313次
户口、上学、幼儿园、学校、医院问题 301次
截至5月14日，该热线共收到1114条民意
来源：法制晚报 作者：蒋佳佳 制图：李铭
