龙兴园北区：24小时热线 贴心服务居民
https://news.hlgnet.com 2011-05-23 来源：回龙观时讯
回龙观资讯中心
本报记者 靳丹 通讯员杜淑敏 张兰敏
“您好，我是咱们小区15号楼的，行动不方便，我想让你们帮我找一名保姆……”龙兴园北区居委会主任张兰敏接到电话后，立即开始帮老人多方联系，短短几天时间里，就帮老人物色了一名正在为找工作而发愁的失业女士。这是自2004年5月 1日，龙兴园北区党支部、居委会开通了“24小时热线”以来的无数个电话中的一个缩影，7年来，龙兴园北区党支部、居委会工作人员一直不断坚持、完善“24小时热线”，将为解决居民困难的行动常态化，为居民办实事，办好事。
为居民解决燃眉之急，尤其是晚9点到凌晨5点这个时间段有难事、急事的居民。龙兴园北区居委会率先开通了“24小时热线”，主要集中解决以下几个方面的问题：1、 接收居民群众的瞬时紧急呼叫，协助解决急、难问题；2、 接收居民群众的困难需求电话，帮助解决困难；3、 了解帮扶情况，为提供进一步服务打基础；4、通过电话和网络向党员和群众志愿者征集解困方案。
其后不断创新和充实24小时救急热线，把其更名为“24小时服务热线”，扩大服务项目和范围，扩充党员志愿者队伍，把短线服务改为长线服务，把单项服务改为多项服务。
经过近7年的完善，“24小时服务热线”取得了良好的效果：及时化解了社区居民与物业、居民与居民之间的各类矛盾和纠纷，为彻底解决一些法律纠纷争取了时间，避免了冲突的发生。协助解决了老年人、独居老人、离休干部学习、活动、找保姆、伤后护理等问题。为年轻母亲哺育婴幼儿、儿童入托、闲散人员找工作提供了帮助。社区相对稳定；党支部、居委会、物业三个自治组织和谐相处；居民安居乐业，其乐融融。
