来源：京华时报
本报讯（记者袁国礼）昨天，昌平工商分局联合回龙观、天通苑两大社区网开通网上投诉绿色通道。今后，两大社区的居民如有需求，不出家门，就可以上网投诉。其中，31家绿色通道成员企业将直接通过网络受理投诉，工商部门也将监督。
昌平工商分局介绍，“12315消费争议快速解决绿色通道”是指消费者一旦在这些企业购买商品、服务时出现消费争议问题需要维权，不用去消协投诉，直接到企业的“绿色通道”窗口投诉即可。目前，天通苑回龙观两大社区共有31家成员企业，涉及家电、餐饮等。在此基础上，两大社区开通了网上投诉绿色通道。
今后，两大社区的居民可以在社区网上查询这31家企业的名单。消费者如果要投诉，在社区网上搜索绿色通道投诉板块，点击要投诉的企业，填写一张《申诉登记单》，居民的投诉要求、商品情况便会立刻出现在企业的服务系统上，居民只要等待企业的工作人员联系解决就可以了。为了让网上投诉绿色通道真正发挥作用，回龙观、天通苑工商所特地安排3名工作人员每天监视网页投诉，如果市民的投诉超过3天仍未得到回复，工商人员将联系企业予以解决。
至于针对31家成员企业之外的投诉，居民可点击投诉链接“其他”，工商人员将对投诉进行受理，对于不在工商管辖范围内的投诉，工商所工作人员将负责联系相关职能部门进行处理。
据了解，昌平工商分局今后将开展对网上绿色通道运行状况的效果评价，吸纳区域内高投诉企业进入“网上绿色通道”范围，规范高投诉企业的运营方式等。
