来源：京郊日报
工商昌平分局日前与回龙观、天通苑两大社区网合作，开通了网上投诉绿色通道，已有31家企业消费投诉可实现网上直达受理，免去了当地百姓消费维权过程中企业、消协之间来回跑的麻烦。
据了解，去年以来，人口总量超过78万人的回龙观、天通苑两个地区（回龙观35万人，天通苑43万人），消费申诉数量占整个昌平
“以前消费者投诉，得跑腿到企业说理，现在有了网上绿色通道，填张表，在网上就把投诉维权的事儿办了，省事多了。”家住天通苑的姜先生前几天在天通苑某商场买的衬衫存在质量问题，在社区网上填写了一张《申诉登记单》，第二天，商场工作人员便联系了姜先生进行退货，姜先生非常满意。
为了让“网上投诉绿色通道”真正发挥作用，让消费者的投诉件件有人回复，回龙观、天通苑工商所特地安排了3名工作人员每天监视网页投诉，如投诉超过3天，依然没有得到回复，工作人员将联系企业予以解决。对于不在31家成员企业范围内的消费者投诉，可点击网站上投诉链接“其他”，工商所工作人员将对投诉进行受理；对于不在工商管辖范围内的投诉，工作人员将负责联系相关职能部门进行处理。（通讯员杨波）
