来源：千龙网
打开回龙观社区网，点击进入“服务中心”的“昌平工商”，页面左边“昌平工商网上投诉绿色通道”下罗列了美廉美超市、回龙观城北交易市场、大中电器、华联商厦等16家企业，以及天通苑社区网15家，这31家企业由于信誉好、规模大、效益高而成为回龙观、天通苑地区的“12315消费争议快速解决绿色通道”成员企业。
“12315消费争议快速解决绿色通道”成员企业，是指消费者一旦在这些企业购买商品、服务时出现消费争议问题需要维权，不用去消协投诉，直接到企业的“绿色通道”窗口投诉即可。
新开通的“网上投诉绿色通道”，更进一步地免去了消费者跑腿去企业投诉的麻烦，点击所要投诉的企业，填写一张《申诉登记单》，市民的申诉要求、商品情况便会立刻出现在企业的服务系统上，接下来，市民只要等待企业工作人员联系解决就可以了。 去年以来，人口总量超过78万的回龙观、天通苑两个地区，消费申诉数量占整个昌平区总量的60%，随着两大地区经济活跃程度的不断提高，申诉数量呈现快速增长趋势。
昌平工商分局负责人介绍说，为了让“网上投诉绿色通道”真正发挥作用，让市民的投诉件件有人回音，回龙观、天通苑工商所特地安排3名工作人员每天监视网页投诉，如果市民的投诉超过3天，依然没有得到回复，工商所的工作人员将联系企业予以解决。
对于不在31家成员企业范围内的市民投诉，市民可点击投诉链接“其他”，工商所工作人员将对投诉进行受理；对于不在工商管辖范围内的投诉，工商所工作人员将负责联系相关职能部门进行处理。
“以前市民向绿色通道成员企业投诉，还得跑腿到企业‘说理’，现在有了网上绿色通道，填张表，在网上就把投诉维权的事儿办了，省了好多心。”家住天通苑的市民姜先生前几天在天通苑某商场买了一件存在质量问题的汗衫，在天通苑社区网上填写了一张《申诉登记单》，第二天，商场的工作人员便联系了姜先生进行退货，姜先生非常满意。
据了解，昌平工商分局将进一步开展对网上绿色通道运行状况效果评价、吸纳区域内高投诉企业进入“网上绿色通道”范围，规范高投诉企业的运营方式，努力将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头，为消费者、企业和政府部门搭建“三赢平台”。
