刷卡消费退货容易退钱难
https://news.hlgnet.com 2012-03-23 来源：回龙观时讯
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本报记者 靳丹
随着信用卡的普及，现在许多消费者买东西习惯了刷卡。近日，有居民向记者反映，在刷卡消费的过程中遇到了不少麻烦事。
消费者：刷卡购电器，退款惹争议
前不久，家住龙博苑的李女士向记者反映，她在某家电卖场刷信用卡买了一台电磁炉，可不到一周时间，电磁炉就出现了问题，经过鉴定，家电卖场为李女士办理了退货手续。由于李女士当时购买电磁炉时付款方式是刷信用卡，商场工作人员答复她：退款不能给现金，并且要等7-15天退款才能到她卡上。李女士听后，很不理解，“商品已经退给了卖场，为什么货款不能及时退还给我？即使不能现金付款，卖场是否可以将货款直接打到我的卡上，难道非要等那么多天？” 李女士不禁感慨，用信用卡消费，退货容易退钱难。
商家：退款只能退到信用卡上
记者近日走访了我地区一些百货商场，就退货的问题咨询了商场相关的客服部门。华联商场客服部门表示，购物7天之内均可以无条件退换货，顾客只要保留好购物时的小票，假如是刷卡消费，更要保存好POS机的小票作为凭证。“退货款基本上在5天至15天就会退回到消费者的卡里，但不采取现金退款方式，这也是为了防止一些消费者套现。”
工作人员告诉记者，“通常我们采用原有的消费方式进行退货处理。也就是说，当初顾客购买的时候使用现金，我们退货也是现金方式；假如当初购买的时候是刷卡，我们将会退还刷卡金额到原来的卡中；假如当时使用的是抵用券，我们是不会退钱的，通常会建议消费者在额度之内重新选择其他商品进行交易。”
专家建议：退款时间有条件能缩短
一位多年从事金融管理的业内人士表示，“退款时间不管是15个工作日，还是3天、5天，都没有什么法律依据。”他说，现在的银行已经是网上银行，既然可以在线实时刷卡和交易，就应该能做到实时退款。他表示为什么做不到实时退款呢？关键在于商家和银行的服务还没有跟上。
