液晶屏幕现裂痕 耄耋老人维权难
https://news.hlgnet.com 2012-04-23 来源：回龙观时讯
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本报实习记者 段净娜
近日，家住回龙观风雅园三区的肖先生跟记者反映，他们从苏宁电器望京店买了一台夏普液晶电视，半年后，发现屏幕上有白点。经夏普厂家检修鉴定，电视机屏幕左侧有一米粒大小的裂痕，需要更换屏幕。但具体责任谁来承担，变成了难题。
肖先生说，他和老伴都已年近八十，2011年9月，女儿出国前想表示一下对二老的心意，从苏宁买了一台夏普液晶电视。“我们老两口对这台电视机倍加爱护，每天也就是看看节目，愉悦心情，谁也没去动过电视机屏幕。”肖先生的老伴徐女士说，今年2月中旬，她看电视机屏幕上有灰尘，就拿眼镜布去擦了擦。“擦着擦着就感觉有个地方不对劲儿，像是有个裂痕，我们老两口都患有老年性白内障，戴上眼镜瞅了好半天，发现还真的是有一个小白点。”于是老人就打电话联系了夏普厂家，夏普上门鉴定后认为需更换屏幕，但非厂家人员首次开箱，不予更换。于是肖先生致电苏宁电器，并按照要求将发票和厂家鉴定单等资料电传了过去，苏宁方面称该电视机已超过了商家承诺的保证期。
此后，肖先生多次联系夏普及苏宁，夏普方面称，该液晶屏的裂痕属外观问题，又承认外观属屏幕部分，但需自费约8000元更换液晶屏；苏宁方面称，过了保证期，无法免费更换。
肖先生说，他对处理结果很不满意。“如此贵重的东西出了问题得不到解决，同时我们还担心这个裂痕会带来其他问题，现在看电视时，都提心吊胆。我们都是八十岁的老人，视力迟钝，就是专门去检查也不一定能看到那个小裂痕，再说了，从生产、销售、搬运到安装，中间那么多的环节，接触的人很多，把这个责任完全推到消费者身上，我们完全不能接受。”
记者致电夏普全国咨询服务热线，得知液晶电视屏幕的保修期为三年，如果期间出现非人为因素造成的问题，可以免费更换。苏宁电器服务中心表示，7日内出现质量问题，可免费退货，15内出现质量问题，可换货；在保修期内出现问题，经鉴定后，可进行换货服务。
记者就此事咨询了某律师事务所的江律师。江律师称，按照《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。在商品保质期内，如出现非人为因素造成的质量问题，消费者可以向商家或是厂家要求更换。
